在武漢高鐵站實(shí)習(xí)的日子-成長視窗
安全大使
到車站實(shí)習(xí)之前，我一直認(rèn)為在火車站工作的人就是賣票、查票的，其他的什么都不會(huì)做，然而去實(shí)習(xí)的第一天，我就改變了觀點(diǎn)。
那是我第一天在車站實(shí)習(xí)，帶隊(duì)的師傅讓熟悉下周圍的環(huán)境，我便在出站口幫助師傅放行。那是周末上午，出站口人特多，這時(shí)一個(gè)孕婦抱著一個(gè)小孩被其他的旅客擠倒了，小孩子在地上滾了好幾圈，那個(gè)婦女的腿也摔傷了，值班的王師傅一個(gè)箭步過去將小孩子抱起來，當(dāng)時(shí)小孩子暈過去了，那婦女嚇得直哭。王師傅用對(duì)講機(jī)通知了值班站長，并叫來了救護(hù)車。我當(dāng)時(shí)嚇傻了，不知道怎么辦，一直傻站在旁邊。王師傅說：“還愣著干嗎，趕快幫忙把她們送上救護(hù)車啊。”
后來才知道，這種事情在車站經(jīng)常遇到，我們作為客運(yùn)員，首先就是要保證旅客的安全。王師傅后來告訴我，出站口有人摔倒，肯定有人在后面擠，大部分是小偷在擠，想偷東西，或者已經(jīng)將東西偷到手，急著出站。所以在放行的時(shí)候一定要注意電梯上人員的安全，時(shí)刻觀察上面的動(dòng)向，保障旅客的安全。
武漢有著悠久的歷史，豐富的旅游資源，每天都吸引著大量的游客前來，當(dāng)然，一些小偷、騙子也混了進(jìn)來。而此刻，我們則要更加警惕，時(shí)刻注意候車室的動(dòng)向。
有天中午，我正在候車站巡邏，一個(gè)頭戴鴨嘴帽的青年不停地在候車室轉(zhuǎn)悠，說他找人吧，他不向人多的地方看而是一直在人少的地方轉(zhuǎn)悠。我知道，小偷來了！
我跟過去，為了不引起他的注意，故意還在他身旁轉(zhuǎn)了兩次，裝作在檢查抽煙的人的樣子。一個(gè)不留神，聽見一個(gè)老奶奶在喊“搶劫”，我趕忙追了過去，并用對(duì)講機(jī)告訴了門口的師傅。這時(shí)，那個(gè)搶劫的人已經(jīng)跑到了上面的餐廳，我守在了出口，這時(shí)值班員帶了幾個(gè)車站的警察上來了，我們兵分兩路，包抄夾擊，把他當(dāng)場(chǎng)給抓住了。
在武漢站，沒有抽煙區(qū)，這里是不允許任何人在候車室抽煙的。但還是會(huì)遇到在候車室抽煙的旅客。這時(shí)我們會(huì)去制止，但不是誰都講理。搞游擊戰(zhàn)不說，更有甚者，直接說“你知道我的一根煙要多少錢嗎？這是你一天的工資買不起的。”對(duì)于他們的無理，我們只能重復(fù)一句話：“先生，您好！為了他人的健康，請(qǐng)您把香煙滅掉！”
檢查票據(jù)
都說車站的人太無情，我想說，其實(shí)不然。
那天下午，我在放行武漢開往太原的車，等到所有的人都走了的時(shí)候，一個(gè)中年男人急匆匆地跑了過來，說他要到太原，家里出事了，沒有買到票，請(qǐng)我們放他上車，在車上補(bǔ)票，此時(shí)帶我的肖師傅立刻通知了站臺(tái)人員，然后讓我?guī)狭嘶疖嚒Ｎ覄偦貋恚瑴?zhǔn)備對(duì)其他車輛放行的時(shí)候，一個(gè)老爺爺跑過來問我：“同志，請(qǐng)問到太原的車什么時(shí)候走啊？”我一聽就暈了，此時(shí)已經(jīng)快到開車時(shí)間，等他走到站臺(tái)估計(jì)車都已經(jīng)啟動(dòng)了。我趕緊蹲下來讓他趴在我的背上，把他背到了火車上。
說實(shí)話，我尤其討厭年輕人逃票。有一次，一個(gè)20多歲的小伙子被我們抓住了沒有買票，他一直說沒錢補(bǔ)票，我們把他帶到了補(bǔ)票窗口，他說：“我沒有錢，你們想怎么樣？你敢搜身嗎？要不你報(bào)警吧。”然后就坐在了地上拿出蘋果手機(jī)玩，一副無所謂的樣子。囂張至極，我火得要命，但是又不能把他怎么樣。這時(shí)，一個(gè)師傅過來了說：“你沒有錢啊，我教你一個(gè)賺錢的方法，你把《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》讀三遍，抄三遍，就可以了！”那人一看，傻眼了，于是乖乖掏錢。
當(dāng)然，對(duì)于另外一種人，我們則是相反的態(tài)度，常在車站遇到車票和錢包被偷了的旅客，這種人一眼可以看出來，會(huì)讓他走的。
實(shí)名制核查
在候車室，有一項(xiàng)工作是我們每時(shí)每刻都要做的，而且是要針對(duì)每一個(gè)旅客，那就是實(shí)名制核查。其目的一般有兩個(gè)，一是查黃牛票，二是查犯罪分子。在實(shí)名制核查的過程中，我們經(jīng)常會(huì)受到旅客的白眼，甚至辱罵。當(dāng)然，積極配合的旅客占大多數(shù)。
有一次，我在查D3070武漢到上海的車票，一個(gè)老先生一點(diǎn)都不配合，說：“你能把我怎么樣，我就是不讓你查票，不就是一個(gè)服務(wù)員嗎？一個(gè)大小伙子，做服務(wù)員不丟人嗎，到上海來，我給你介紹個(gè)工作，保證比做服務(wù)員好。”
對(duì)不起，我是志愿者
相信每一個(gè)人進(jìn)站時(shí)都會(huì)遇到一些推著車子的人，他們過來問你是否需要幫忙拿東西。當(dāng)你表示需要的時(shí)候，他們便會(huì)告訴你“謝謝！五塊錢！”然而在武漢站，你不會(huì)遇到這種人，尤其是暑運(yùn)，春運(yùn)的時(shí)候。你如果需要?jiǎng)e人幫忙，只要找工作人員，一定會(huì)有人給你幫忙！這些人的名字叫做“志愿者”。
2011年暑假，我和學(xué)校的同學(xué)在武漢高鐵站當(dāng)“暑運(yùn)志愿者”，每天我們都會(huì)幫助許許多多的老人、孕婦、殘疾人提前進(jìn)站，幫他們拿行李。在有時(shí)間的情況下，盡最大的能力幫助旅客提重皮箱。在這期間，我們總會(huì)遇到旅客對(duì)我們提出的各種各樣的問題和答謝，然而，最頻繁的卻是三個(gè)字——多少錢？在他們的心中，有一個(gè)可怕的概念，那就是，在這個(gè)社會(huì)上找人辦事是要花錢的。我們志愿者能做的就是用一次次的義務(wù)服務(wù)改變這個(gè)觀念。
八歲的旅行家
“叔叔，到襄陽的車在哪兒候車，幾點(diǎn)出發(fā)？”一個(gè)帶著點(diǎn)稚嫩的聲音從身后傳來，我一看，一個(gè)小男孩拿著D5207的車票在問我。
“在第八檢票口，看到了嗎？在那邊，把車票拿好，給你家人拿過去，別弄丟了。”
“謝謝叔叔！家人沒有來，我一個(gè)人到襄陽旅游。”小孩子對(duì)我說。
“你嚇我吧！你多大啊？你家人放心嗎？”我問道。
“放心吧，我跑過好多地方了。”這時(shí)他將包里的車票拿出來了，我一看，廣州到深圳，深圳到濟(jì)南，濟(jì)南到北京的，北京到鄭州，鄭州到武漢的。
“都是你一個(gè)人嗎？你幾歲了？”我驚奇地問道。
“我八歲了，都是我一個(gè)人。”小男孩高興地說。
為了確定一下，我和他的爸爸通了電話，這才相信他的話，他爸爸希望他能夠鍛煉一下社會(huì)能力，讓他利用暑假一個(gè)人到外地旅游。
我這才仔細(xì)地看了看這個(gè)小孩，不到一米的身高，胖胖的，穿一身運(yùn)動(dòng)服。他告訴我，這是他第二次單獨(dú)出門了，讓我別擔(dān)心。他說男子漢就是要有自力更生的能力，如果連獨(dú)自出游這種小事情都做不好，以后怎么在社會(huì)生存呢？
在出站口，我經(jīng)常會(huì)遇到很多家長說接家里的小孩，結(jié)果等他們出來我才發(fā)現(xiàn)他們眼中的孩子有很多都比我大。作為90后，我一直認(rèn)為自己的獨(dú)立能力很強(qiáng)，但是和那個(gè)小男孩比起來，我的膽氣和能力和他明顯有差距。
搜集幸福
我最喜歡的工作是在出站口值班，因?yàn)橹挥性诔稣究冢每筒艜?huì)有一系列的問題需要解答。比如：漢陽怎么走？武昌火車站在哪兒？宏基汽車站在哪兒？怎么坐車到光谷？我兒子是從鄭州過來的，幾點(diǎn)到……在出站口，只要一有車到，我的嘴巴都沒有閑過，我會(huì)用我腦中對(duì)武漢的了解，給他們一一解答。其實(shí)，在出站口，我還有一個(gè)被別人認(rèn)為很幼稚的想法，那就是“搜集信譽(yù)”。
怎么搜集呢？每天都有很多人手機(jī)沒電了，或者是錢包、手機(jī)丟了，聯(lián)系不到家人，這時(shí)候他們會(huì)來找我，我就把自己的手機(jī)借給他們用，然后要求找到家人后，給我發(fā)一個(gè)安全信息。然而半個(gè)月下來，我話費(fèi)花了一百多，收到的短信只有幾條，且只有一個(gè)老奶奶回家后給我打電話報(bào)了平安。他們都不記得我那個(gè)破成蜘蛛網(wǎng)屏幕的手機(jī)了。
那天晚上交話費(fèi)后，我有些失落地在火車站外面的公交站臺(tái)上坐著，一個(gè)小姑娘跑過來問我火車站東廣場(chǎng)在哪兒？她的家人在東廣場(chǎng)接她。我問她為什么要問我，她說：“因?yàn)槲铱茨阆駛€(gè)好人！”
從此，我將“搜集信譽(yù)”這個(gè)事情徹底地忘掉，開始“搜集幸福”！因?yàn)閹椭鷦e人，讓別人幸福，是讓自己開心的事情！
做個(gè)好人，就好！
