百分百零差錯-職場故事
曉東應聘到“完滿”便利店做店員。上班頭一天，老板吳胖子指著門口的招牌，對他說：“啥叫‘完滿’？就是不出任何紕漏，也就是要求我的店員必須做到零差錯。”吳胖子前腳剛走，同事張姐走上來，神秘兮兮地說：“知道老板說的‘零差錯’啥意思嗎？告訴你，除了眼快手勤無差錯，微笑服務無差錯，更要緊的是收錢找零無差錯，要是在這上頭出問題，那你可慘了！我們老板是20倍地罰！”她撇撇嘴，很肉痛地告訴曉東，也就是上個月，她一不小心找錯了20元，硬是被吳胖子扣了400元工資，害得她天天吃泡面。“曉東啊，大姐看你是個老實人，不想看你吃虧，這吳胖子做事太苛刻，趁早抽身還來得及。”
曉東聽了卻不以為然，心想吳胖子的處罰雖然重了點，但他的“零差錯”的店規卻是值得贊賞。只有在高標準的約束下，才能打造出好員工，況且，在他店里歷練一陣，正好為以后進大企業打基礎。所以，曉東不僅留下了，而且工作熱情空前高漲。
俗話說“小心無大錯”。幾個月過去，曉東沒出過一次錯，月月工資拿全額，還幾次得到吳胖子的表揚。可張姐還是老樣子，找錯錢的錯事是屢屢發生。為撫慰張姐，曉東請她去了幾次大排檔。
這天生意出奇地好，進店的顧客熱浪般地一撥接一撥，盡管曉東已是輕車熟路，仍是有點招架不住。好容易消停下來，他氣都來不及喘一口，就核對起賬目來。他真擔心剛才忙中出亂，把錢找錯，讓自己的“零差錯”業績抹上敗筆。一番清點過后，他松了口氣，賬面錢款完全吻合。
正高興，一位大媽走進店，在洗發水柜臺邊停下。“歡迎光臨，大媽，請問您需要點什么？”曉東習慣性地微笑著走上前去。不料，大媽白他一眼，沒好氣地說：“你這小伙子腦瓜不好使嗎？大媽我站在洗發水柜臺前，不買洗發水買什么？連這點眼力勁都沒有，我看這工作你不用干了！”
怎么說話這是？不是明擺著找茬嗎？平白無故遭這么一通挖苦，曉東氣得不行，眼看臉上的顏色都快變了，他突然記起“零差錯”店規里還有這么一條：顧客永遠是對的。笑容重又浮上曉東臉上，他不溫不火地說：“大媽說得對，我得改進，得改進。”等大媽神情緩和下來，他不失時機地拿起一款“晨露”洗發水，介紹開來：“大媽，我覺著這款比較適合您，您看它防干枯、去頭屑……”等把產品的功效描述完，曉東不忘加上點睛的一筆：“更重要的是，這款特別實惠，九折后您只需付十九塊九。”經過幾個月的實戰訓練，曉東看人叫一看一個準。眼前的大媽衣著樸素，應該屬于低消費人群，有了這番最后的介紹，買賣應該百分百成交了。
沒想到，曉東話剛說完，大媽氣兒就不打一處來，眼一瞪說：“小伙子你啥意思？你不是變著法兒罵我窮嗎？這叫啥——對了，狗眼看人低！告訴你，我不差錢！把這東西放回去，挑貴的給我介紹！”
給大媽這一鬧，曉東險些亂了陣腳。他努力調整好狀態，又給大媽推薦另外幾款高檔洗發水。不過，大媽也就是練練嘴皮子，上百元一瓶的洗發水哪真舍得掏錢！繞了一大圈，回頭還是提上了那瓶“晨露”，不過，她嘴上并不露怯：“小伙子別想歪了，我不是買不起貴的，你看看，這是什么？”她從兜里掏出一把百元大鈔，在曉東眼前晃了晃，“之所以挑這瓶次的，那是因為這店里有你這樣的店員，產品質量沒準就打了折扣，這次的即便假也沒關系，大不了扔了。”然后，抽出一張鈔票朝曉東一遞，很傲氣地說：“找錢。”
打發走這難纏的大媽，好長時間店里沒個顧客。閑著無事，曉東干脆練起了點鈔，順帶著核對賬目。一遍下來他眉頭一皺，錢款怎么多了？再來幾遍還是老樣子，而且多出整整一百。怎么可能？就算少找錢也應該是幾元幾角，沖頂也是幾十，斷不可能少找一百啊！剛剛就做大媽一樁生意，要出錯也就在大媽身上。曉東理清頭緒，突然想到有一種可能，那就是：大媽遞給自己的百元鈔票不是一張，而是兩張。他記得大媽手里那把錢特別新，應該是剛從銀行取出的，而且在這之前錢柜里沒這么新的百元鈔票。曉東在錢堆里一翻，果然找到兩張嶄新的百元鈔票，而且號碼都是緊挨著的。事實證明，多出的一百確實是那大媽的。
這事要換別人，恐怕高興都來不及，多的一百往自己兜里一揣就過去了?？蓵詵|死腦筋，此時倒為這一百元犯起了愁，為了“零差錯”，這錢必須退給大媽?？梢浅鲩T追大媽，店誰看？正左右為難，他看見休假的張姐打店門口路過，趕緊喊道：“張姐幫我看下店！”幾回大排檔真沒白請，張姐答應得很爽快?？磿詵|心急火燎的樣兒，張姐關切地問：“出啥事了？”弄清緣由，張姐說聲：“等一下。”但來不及了，曉東已沖出門老遠。
幸好那大媽沒走太遠，此時正在廣場看老年人合唱團表演。不過，接過曉東還回的錢，大媽不太領情，除了臉上多了點笑容，感謝的話一句沒有。
曉東急匆匆返回店里，迎面撞上黑著臉候在門口的吳胖子。看來收錯錢的事他也知道了，曉東忙解釋：“老板別急，多收的錢我已如數退回，我沒給咱‘完滿’便利店抹黑，我還是‘零差錯’員工。”
“誰說你還是‘零差錯’？”吳胖子臉色更難看了，“上班時間擅自離崗，你難道沒錯？”
“可我那也是為了您定的‘找零無差錯’的店規呀！”曉東一臉委屈。
“還好意思提我這店規！我看你小子根本就沒弄明白！真是腦瓜進水了！”吳胖子冷笑兩聲，手一揮說，“對你這種不懂規矩的店員，小店容不下，明天你不用來上班了。”說完，吳胖子一頭鉆進了店。
自己怎么不懂規矩了？曉東正一頭霧水，張姐從店里出來，貼在他耳邊道破了玄機：“告訴你，要是你今天不把那錢還回去，賬面上多出一百，吳胖子沒準會給你個‘三星店員’稱號。”曉東恍然大悟，敢情吳胖子也玩“潛規則”，他的“零差錯”跟自己理解的是兩個不同版本?。∵@么一想，曉東心頭的不快頓時煙消云散。“什么‘完滿’？應該叫‘完蛋’才對！”曉東嘴里念叨著，沖門口的招牌猛踹一腳。
曉東辦完離店手續，走在街上，女朋友書雨打來電話，讓曉東晚上去她住處，還神秘地透露，到時會有個重量級人物出現。曉東一愣，猛然想起，前些天書雨跟他提起，***最近幾天要進城，為的就是要相他這女婿。曉東一下子慌了神，丈母娘來得也真不是時候，自己現在沒了工作，淪為無業游民，還入得了老人家的法眼嗎？
盡管心頭勝算不大，曉東還是積極籌備起來。晚上，當他提著大包禮品敲開書雨的出租屋時，不由得傻在了那里——開門的竟是那位死攪蠻纏、不講理的大媽。不過，此時的大媽同之前判若兩人，她樂呵呵地把女婿迎進屋，又是倒茶又是遞水果，把曉東弄得都有點受寵若驚了。
書雨從廚房出來，從***對曉東的眼神看出有戲，趕緊趁熱打鐵：“媽，我給挑的女婿您還滿意吧？”“滿意，滿意，其實我早相中了。”大媽笑得嘴都合不攏了。
原來，老太太去店里買洗發水是假，相女婿是真。對于她的百般刁難，曉東始終面帶微笑，大肚能容，她給打了一百分；結賬時，她故意把兩張百元疊在一起遞上，就是想證實女婿是否忠厚，結果又是滿分。
“好女兒，有眼力，你找得是個干大事的人。”說著，書雨媽把女兒的手放到曉東手里，“把女兒交給你，大媽是一百個放心！”
“可您不知道，就在剛才，我……我……”曉東心里不藏事，反正紙包不住火，他脖子一梗，就把被辭退的事一股腦兒招了。
不料，老太太聽完一拍大腿，更來勁了：“好女婿，你為人誠實，大媽再給你一百分。那樣的老板辭了好，想留咱還不樂意呢。別氣餒！記住，是金子早晚會發光。”
