別怕職場情緒化-職場故事

L是一個糾結的男人。他說，他總是會被壞情緒包圍，這些情緒并不大，卻如細小繁密的灰塵，彌漫在生活中，讓人感覺日子都是灰色的。
　　
　　就拿最近發生的一件事來說吧。L為某客戶做了份廣告方案，之前，他花了很多心血。他將方案拿給客戶，希望對方提出修改意見。對方很重視，專門布置了討論會。會上，客戶方一位領導先發言，不知為何，這位領導全盤否定方案，并說出某廣告公司盛名在外、其實水平不過如此之類的話。領導定了調子，可想而知，接下來的討論會就成了批判大會。
　　
　　一面倒的質疑聲中，L如坐針氈地呆了很久。之后，他突然爆發。他說：為這個方案，我做了很多準備……我相信它有價值。當然它也有缺點，今天來就是為了聽大家意見，這樣一味攻擊，我不覺得對合作有幫助！
　　
　　場面頓時變化，領導換了副安撫的神色，大家也開始提些建設性意見，會議順利開展。
　　
　　這事已經過去好幾天，L卻不能釋懷，便求助于心理咨詢師。咨詢師注意到，他不停地在分析、批評那些客戶，并說“他們如果不這么過分，我也不會發火，這真讓人難受”。
　　
　　咨詢師嘗試著去理解L話里的意思：“我聽到你對客戶的不滿意，但我好像也聽到你對自己發火的不滿，是么？”“是，我不愿和人爭執。可我常被別人逼得發火，事后就會后悔。”之后，L又說了若干生活中類似的事。
　　
　　顯然，人會糾結，是因為內心有矛盾的信念，導致矛盾的情緒在較量。對L來說，他一方面希望自己溫和隱忍，做好好先生（之后證明，他特別在意這點，與童年經歷有關）；另一方面，感到受了侵害侮辱，他又會本能地要保護自己，會防御攻擊。
　　
　　咨詢師幫他整理、看清內心的兩種情緒——一個是內疚，一個是憤怒。并試著告訴他，情緒背后的兩種信念都代表他的一部分，雖然面對同一件事，“他們”表現不同，但“他們”本質都是為了他好，不妨讓“他們”商量著去處理事情。
　　
　　首先，憤怒是有價值的，它幫助L認可自己的價值，保有信心，并帶來解決問題、扭轉局面的力量。
　　
　　其次，內疚也是有價值的，它提醒L可以用更合適、更有合作精神的方式，去告訴別人自己的不滿和期待。
　　
　　奇妙的是，當L接納了自己的憤怒，不批評這憤怒，他便能更好地肯定自己。當他肯定了自己，有了更多自信，面對批評時，便不會感到被傷害、被侮辱。他也會學著傾聽別人的情緒——別人為何這樣說？他的目的是什么？他希望我能為他做什么……于是，他能更好地與對方溝通。
　　
　　其實，情緒無所謂好壞，它只是身體給我們的一個信號。它告訴我們：我們內心深處的期待、欲求、向往。它會用歡欣、輕快、沉醉等等好的感受，給生活增添樂趣和色彩。它也會用憤怒、失望、焦慮等等令人不適的感受，促使人們去調整，去行動，去改變，去爭取自己真正想要的東西。情緒，是我們最忠實、體貼的朋友。
　　
　　別害怕自己的情緒化，我們只需要冷靜地看清它，接受它，關懷它，用智慧的方法宣泄和處理它。