消費(fèi)者投訴新渠道：全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺正式上線
由國家工商總局開發(fā)建設(shè)的全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺14日試運(yùn)行并將于15日正式上線，消費(fèi)者在平臺上登錄注冊后可以通過電腦、手機(jī)等多種途徑24小時(shí)進(jìn)行投訴、舉報(bào)，并可隨時(shí)關(guān)注處理進(jìn)度和結(jié)果。
?
Consumers learn ways to identify fake liquor in Fuyang, Anhui province, on March 11, 2024. [Photo/China Daily]
The State Administration for Industry and Commerce announced on Tuesday that the National Internet Platform of Consumer Dispute Resolution will go into operation on Wednesday, in a move to cater to consumers' growing need to complain.
國家工商總局14日宣布，全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺于15日正式上線運(yùn)營，以滿足消費(fèi)者日益增長的投訴需求。
The online platform marks a new era in Internet Plus governance, with the improved quality and efficiency of government services.
該網(wǎng)絡(luò)平臺標(biāo)志著“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”的新時(shí)代，政府服務(wù)的質(zhì)量和效率都將有所提升。
12315互聯(lián)網(wǎng)平臺（the National Internet Platform of Consumer Dispute Resolution）和原有12315熱線電話（the traditional 12315 hotline）協(xié)同配合，發(fā)揮各自優(yōu)勢，在利用大數(shù)據(jù)加強(qiáng)市場監(jiān)管（use the big data to strengthen market supervision），營造良好市場秩序和安全放心消費(fèi)環(huán)境（creating a market environment featuring fairness and good faith）方面發(fā)揮重要作用。
全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺，網(wǎng)址是“www.12315.cn”，手機(jī)APP名稱和微信公眾號都是“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”。消費(fèi)者通過電腦或手機(jī)進(jìn)行實(shí)名注冊（real-name registration）以后，登錄平臺就可以在主頁上看到“我要投訴”、“我要舉報(bào)”這兩個(gè)按鈕。國家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長楊紅燦表示，對于投訴舉報(bào)，7天之內(nèi)進(jìn)行處理給予消費(fèi)者答復(fù)。
消費(fèi)者在舉報(bào)、投訴時(shí)，可以上傳文字、圖片、視頻等證據(jù)材料，比12315專用電話平臺更加便捷地消費(fèi)維權(quán)（deal with consumer complaints more conveniently）。
國家工商總局表示，今年年底之前，該互聯(lián)網(wǎng)平臺還將增加處理跨區(qū)域以及跨境消費(fèi)者投訴的功能（functions to settle inter-regional and cross-border consumer disputes）。
由國家工商總局開發(fā)建設(shè)的全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺14日試運(yùn)行并將于15日正式上線，消費(fèi)者在平臺上登錄注冊后可以通過電腦、手機(jī)等多種途徑24小時(shí)進(jìn)行投訴、舉報(bào)，并可隨時(shí)關(guān)注處理進(jìn)度和結(jié)果。
?
Consumers learn ways to identify fake liquor in Fuyang, Anhui province, on March 11, 2024. [Photo/China Daily]
The State Administration for Industry and Commerce announced on Tuesday that the National Internet Platform of Consumer Dispute Resolution will go into operation on Wednesday, in a move to cater to consumers' growing need to complain.
國家工商總局14日宣布，全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺于15日正式上線運(yùn)營，以滿足消費(fèi)者日益增長的投訴需求。
The online platform marks a new era in Internet Plus governance, with the improved quality and efficiency of government services.
該網(wǎng)絡(luò)平臺標(biāo)志著“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”的新時(shí)代，政府服務(wù)的質(zhì)量和效率都將有所提升。
12315互聯(lián)網(wǎng)平臺（the National Internet Platform of Consumer Dispute Resolution）和原有12315熱線電話（the traditional 12315 hotline）協(xié)同配合，發(fā)揮各自優(yōu)勢，在利用大數(shù)據(jù)加強(qiáng)市場監(jiān)管（use the big data to strengthen market supervision），營造良好市場秩序和安全放心消費(fèi)環(huán)境（creating a market environment featuring fairness and good faith）方面發(fā)揮重要作用。
全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺，網(wǎng)址是“www.12315.cn”，手機(jī)APP名稱和微信公眾號都是“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”。消費(fèi)者通過電腦或手機(jī)進(jìn)行實(shí)名注冊（real-name registration）以后，登錄平臺就可以在主頁上看到“我要投訴”、“我要舉報(bào)”這兩個(gè)按鈕。國家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長楊紅燦表示，對于投訴舉報(bào)，7天之內(nèi)進(jìn)行處理給予消費(fèi)者答復(fù)。
消費(fèi)者在舉報(bào)、投訴時(shí)，可以上傳文字、圖片、視頻等證據(jù)材料，比12315專用電話平臺更加便捷地消費(fèi)維權(quán)（deal with consumer complaints more conveniently）。
國家工商總局表示，今年年底之前，該互聯(lián)網(wǎng)平臺還將增加處理跨區(qū)域以及跨境消費(fèi)者投訴的功能（functions to settle inter-regional and cross-border consumer disputes）。
