最新旅行社社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

由19132 分享時(shí)間：2024-05-14 21:32:23 收藏本文

“報(bào)告”使用范圍很廣，按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃，每完成一項(xiàng)任務(wù)，一般都要向上級(jí)寫報(bào)告，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、存在的問(wèn)題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫，我們一起來(lái)了解一下吧。

旅行社社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇一

今年暑假在xxxx旅行社做了一個(gè)月的兼職導(dǎo)游實(shí)習(xí)，xxxx旅行社是旅游局批準(zhǔn)的現(xiàn)代旅游企業(yè)。公司擁有一批高素質(zhì)、求實(shí)、信譽(yù)好、注重質(zhì)量的員工。公司有兩個(gè)旅游售樓處；集團(tuán)組織部、計(jì)劃調(diào)整部、外聯(lián)部、接待部等。

實(shí)習(xí)期間，旅行社先培訓(xùn)了我。第一步是講解引導(dǎo)詞。旅行社要求我在一周內(nèi)熟練背誦導(dǎo)游詞，然后用自己的語(yǔ)言說(shuō)；第二步是跟團(tuán)學(xué)習(xí)，按照有經(jīng)驗(yàn)的老導(dǎo)游的行程安排，熟悉跟團(tuán)過(guò)程中的流程和旅行路線。

兩次巡演后，我開(kāi)始獨(dú)立巡演。接到旅行社的旅游通知后，首先要去旅行社取旅游計(jì)劃，熟悉旅游行程，記下指定酒店和酒店的聯(lián)系方式，收取旅游費(fèi)用，及時(shí)聯(lián)系大巴司機(jī)（如果自己帶車的話，直接聯(lián)系導(dǎo)游），確定導(dǎo)游的地點(diǎn)和時(shí)間，確認(rèn)導(dǎo)游的時(shí)間。

接待旅游團(tuán)后，開(kāi)始旅游，通過(guò)自我介紹拉近與游客的關(guān)系，與全程陪同或領(lǐng)隊(duì)溝通，認(rèn)識(shí)旅游團(tuán)成員，講解沿途風(fēng)景和民俗風(fēng)情。游覽景點(diǎn)后，講解景點(diǎn)，提前預(yù)定餐食或住宿。在帶團(tuán)過(guò)程中，要合理安排時(shí)間，靈活處理各種問(wèn)題。

在旅行社實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我受益匪淺。這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)了書本上的知識(shí)和實(shí)際問(wèn)題之間的差距，對(duì)旅行社行業(yè)有了更深入的了解。實(shí)習(xí)期間，我體會(huì)到了旅行社、俱樂(lè)部、旅游行業(yè)的人之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)。在旅游業(yè)這樣的服務(wù)行業(yè)，你需要的人才不僅僅是專業(yè)知識(shí)，還要懂得與人打交道，帶東西，以及對(duì)旅行社客戶的耐心和責(zé)任心。更重要的是，在實(shí)際的過(guò)程中，我真的發(fā)現(xiàn)我的知識(shí)淺薄，經(jīng)驗(yàn)不足，這真的讓我在學(xué)習(xí)的時(shí)候少了一些討厭。感覺(jué)學(xué)校學(xué)的理論知識(shí)和工作實(shí)習(xí)其實(shí)都不是一個(gè)概念。我想這也是上學(xué)期學(xué)校讓我們實(shí)習(xí)的原因。讓我們進(jìn)一步鞏固和理解課堂上學(xué)到的東西，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際。我認(rèn)為重要的是在實(shí)踐中理論聯(lián)系實(shí)際，提高我們調(diào)查、觀察、分析和解決問(wèn)題的能力和方法，培養(yǎng)大學(xué)生在社會(huì)中的生存和能力。實(shí)習(xí)期間學(xué)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神會(huì)讓我死。

1 、了解旅游目的地的內(nèi)外交通和環(huán)境保護(hù)情況。

2、了解旅行社的服務(wù)規(guī)則和管理要領(lǐng)。

3、了解旅行社的性質(zhì)、業(yè)務(wù)和管理模式。旅行社是為人們提供旅游服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社產(chǎn)生和發(fā)展的前提。從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為游客提供食、住、行、行、購(gòu)、娛六大服務(wù)。自20世紀(jì)20年代中國(guó)第一家旅行社成立以來(lái)，隨著中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)家政策的開(kāi)放和完善，旅游景點(diǎn)的不斷發(fā)展，中國(guó)旅行社的數(shù)量迅速增加，服務(wù)質(zhì)量不斷提高。中國(guó)的旅行社按經(jīng)營(yíng)范圍分為國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游、出境旅游和國(guó)內(nèi)旅游；國(guó)內(nèi)旅行社專營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

4、旅游資源和環(huán)境的質(zhì)量直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng)。生態(tài)旅游目的地的收入障礙如下：

（1）經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾，主要體現(xiàn)在門票收入與可容納游客數(shù)量的矛盾上。大量游客的介入必然會(huì)對(duì)旅游目的地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游客數(shù)量會(huì)限制經(jīng)濟(jì)效益。

（2）經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的限制。也就是說(shuō)，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，旅游業(yè)帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游業(yè)的直接收入，而生態(tài)旅游目的地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越、人為干擾程度較低的地方。這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后，交通不便。由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的限制，生態(tài)旅游目的地對(duì)旅游強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力的反饋水平較低，最終間接收入較低。

（3）旅游收入流失。由于旅游目的地的經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，旅游經(jīng)營(yíng)所需的產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量的供給能力不足，需要從外部購(gòu)買大量的產(chǎn)品和服務(wù)，導(dǎo)致旅游供給市場(chǎng)被區(qū)域外的經(jīng)濟(jì)實(shí)體所控制。世界上大多數(shù)優(yōu)秀的生態(tài)旅游目的地位于發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)，由于自身的局限性，旅游收入的流失在發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)尤為普遍。

（4）生態(tài)旅游環(huán)境污染和旅游目的地收費(fèi)不合理阻礙了旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游目的地的諸多收入壁壘必然導(dǎo)致各利益相關(guān)者之間的分配壁壘和沖突。不保護(hù)任何一方的利益都會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響。運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)提供商分布不合理會(huì)導(dǎo)致決策不規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量下降、欺詐和欺騙增加、破壞旅游目的地形象等。景區(qū)布局不合理會(huì)導(dǎo)致資源和環(huán)境缺乏物質(zhì)保障，無(wú)法實(shí)施進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)建設(shè)，社區(qū)居民參與布局不足，旅游目的地?zé)o法實(shí)現(xiàn)預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)。然而，游客進(jìn)入旅游目的地對(duì)自然和人文生態(tài)的干擾，導(dǎo)致居民與游客之間的矛盾和糾紛增加。此外，由于生態(tài)旅游目的地居民生活水平低，可能會(huì)發(fā)生伐木和偷獵，對(duì)旅游資源和環(huán)境造成壓力。

在實(shí)習(xí)導(dǎo)游的過(guò)程中，我總結(jié)了很多實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)：

（一）要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的服務(wù)工作。態(tài)度決定行動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，從而對(duì)實(shí)際工作投入充分的熱情，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）要有廣泛的文化知識(shí)。導(dǎo)游接觸不同社會(huì)背景和文化水平的游客。導(dǎo)游應(yīng)該是圣人，懂天文地理，這樣在講解的時(shí)候可以用自己的知識(shí)和智慧去應(yīng)對(duì)。

（三）具備組織、協(xié)調(diào)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體。同時(shí)，導(dǎo)游工作也離不開(kāi)燃?xì)庀嚓P(guān)部門在旅游接待服務(wù)中的配合和支持。任何環(huán)節(jié)的任何偏差都會(huì)給導(dǎo)游服務(wù)蒙上陰影。因此，要頭腦清醒，具有友誼、組織、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力，以保證游客旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。

（4）要自信。

（五）語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑。人們常說(shuō)，看風(fēng)景比聽(tīng)風(fēng)景好。給游客講解就像和朋友聊天。你可以把游客當(dāng)成朋友，告訴他們他們不知道的事情，以此來(lái)吸引他們的注意力。

（6）重視gfd，培養(yǎng)自己。

實(shí)習(xí)讓我意識(shí)到做導(dǎo)游的知識(shí)是巨大而深刻的，不是隨便就能學(xué)會(huì)的，比如如何安排路線、住宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何與游客溝通等。這些方面一定會(huì)成為游客眼中的“百科全書”，所以做好導(dǎo)游真的很難，好的導(dǎo)游服務(wù)確實(shí)是游客的一種享受。做一個(gè)滿意的導(dǎo)游，總要換位思考，把游客當(dāng)父母，當(dāng)兄弟姐妹。要充分認(rèn)識(shí)到導(dǎo)游就是服務(wù)，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)。所以，一個(gè)導(dǎo)游只有做好自我定位，站在游客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，靈活解決各種問(wèn)題，才能讓游客滿意。

旅行社社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇二

武漢商院金色假日國(guó)旅旅行社實(shí)訓(xùn)基地于20xx年年底隆重掛牌，并于即日就正式進(jìn)入角色，開(kāi)展旅游接待服務(wù)。現(xiàn)將這段時(shí)間的工作總結(jié)如下：

主要表現(xiàn)在：首先，為廣大師生提供了一個(gè)了解旅游資訊的平臺(tái)，多次接待我校老師、師生前來(lái)或致電咨詢旅游信息。如院辦副主任咨詢年底黨委擴(kuò)大會(huì)議的酒店預(yù)訂事項(xiàng)、體育系辦公室咨詢年底老師獎(jiǎng)勵(lì)旅行等；然后，在接待師生們的咨詢后，一般情況下都能實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的銷售，即簽訂相關(guān)旅游合同。如成功組織教務(wù)處、商貿(mào)學(xué)院、圖書館等系部的出游，幫助數(shù)名學(xué)生實(shí)現(xiàn)華東、湘西的旅行，初步統(tǒng)計(jì)共組織約300人次旅游。據(jù)此，可以稱其為一個(gè)旅游生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地。

首先，作為一個(gè)模擬旅行社，其完全是按照現(xiàn)行的旅行社場(chǎng)景裝修布置的，可以讓學(xué)生參觀、體驗(yàn)旅行社的實(shí)際工作場(chǎng)景。其次，在20xx—20xx學(xué)年第二學(xué)期，該實(shí)訓(xùn)中心首次作為一個(gè)旅游管理專業(yè)的定崗實(shí)習(xí)的基地，接收了孫青等5名08級(jí)學(xué)生的定崗實(shí)習(xí)。

主要表現(xiàn)在：首先，旅行社實(shí)訓(xùn)基地的設(shè)備不是很完善，打印、傳真設(shè)備破舊已不能使用；其次，該基地日常的實(shí)訓(xùn)課經(jīng)費(fèi)只能靠任課教師向金色假日國(guó)旅籌集，有時(shí)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)由任課教師墊付；然后，該基地雖然完成了一些銷售業(yè)績(jī)，但是微不足道，光靠實(shí)習(xí)的學(xué)生和指導(dǎo)老師來(lái)取得較高的銷售成績(jī)有些困難；最后，比較頭疼的是，我們旅行社實(shí)訓(xùn)基地沒(méi)有真正意義上的計(jì)調(diào)，在與金色假日國(guó)旅合作得到過(guò)程中，有時(shí)報(bào)價(jià)高低、接待質(zhì)量等受制于它，所以有時(shí)學(xué)院的內(nèi)部出現(xiàn)接待服務(wù)質(zhì)量不好的`問(wèn)題，旅游系和實(shí)訓(xùn)基地以及指導(dǎo)老師首當(dāng)其沖，被人責(zé)備，十分憋屈。

旅行社社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇三

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：湖南世紀(jì)國(guó)際旅行社

實(shí)習(xí)內(nèi)容：旅行社實(shí)習(xí)

20xx年寒假的旅行社實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺，因此這次實(shí)習(xí)對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作。管理等方面有了了解，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。

在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社。社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心、責(zé)任心。著實(shí)更為重要的是在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏，真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以假期實(shí)踐讓我們學(xué)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為營(yíng)銷專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。

實(shí)踐期間我了解到以。下幾點(diǎn)。

1、了解旅游地的內(nèi)外交通。旅游地的環(huán)境保護(hù)等。

2、了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)。

3、了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。

旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食。住。行。游。阻。娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。國(guó)家政策的開(kāi)放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)。我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為，國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)。出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；國(guó)內(nèi)旅行社專門經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng)。生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：

1、經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對(duì)旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。

2、經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對(duì)于旅游的強(qiáng)拉動(dòng)力的反饋水平低，最終間接收入低。

3、旅游收入漏損，由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數(shù)量。質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場(chǎng)為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)，而發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通。

4、生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，有一資料上寫著，就水資源保護(hù)問(wèn)題，記者一行對(duì)西泉眼水庫(kù)進(jìn)行踏訪。在庫(kù)區(qū)兩個(gè)出入口均有管理人員把守。并設(shè)卡收費(fèi)。一名管理人員稱，這里是風(fēng)景旅游區(qū)，要進(jìn)入每人必須交10元門票錢，記者一路交了40元門票，給了兩張20元的正規(guī)票據(jù)，另一路交了180元，沒(méi)有得到正規(guī)票據(jù)。

生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響，對(duì)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì)導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對(duì)景區(qū)分配不足會(huì)造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)建設(shè)無(wú)法實(shí)施，社區(qū)居民參與分配不足，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)，而旅游者進(jìn)入旅游地對(duì)自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對(duì)旅游資源環(huán)境的壓力。在學(xué)習(xí)期間使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)對(duì)地區(qū)及至國(guó)家的重要性，補(bǔ)充了理論知識(shí)的局限性，提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會(huì)。

實(shí)習(xí)體會(huì)

一、加強(qiáng)旅游知識(shí)產(chǎn)權(quán)的改革。

我特別留意報(bào)紙雜志上旅行社打出的廣告，我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同，在行程用餐住宿，交通等各方面大同小異。因?yàn)槁眯猩绠a(chǎn)品的單一相同，導(dǎo)致各旅行社大打價(jià)格戰(zhàn)，各旅行社都盡量壓低一條線路的價(jià)格，這必然會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降，而旅行社又不愿去開(kāi)發(fā)新的旅游路線，旅游產(chǎn)品，因?yàn)橐粭l新的旅游路線的開(kāi)發(fā)需要大量的人力物力財(cái)力。花費(fèi)成本很大。而且新的線路開(kāi)發(fā)出去以后很快會(huì)被其他旅行社抄襲使用，這樣會(huì)使旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力減弱，所以加強(qiáng)旅游產(chǎn)權(quán)勢(shì)在必行，還不光是保護(hù)旅行社的權(quán)利，更是為了廣大消費(fèi)者能體現(xiàn)新的驚喜。

二、導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量下降。

導(dǎo)游人員中，他們的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)都非常豐富，平均來(lái)說(shuō)都有2。3年的工作經(jīng)驗(yàn)，他們的學(xué)歷相對(duì)于其他地方來(lái)說(shuō)學(xué)歷算是高的，都有導(dǎo)游證，但全是初級(jí)。中高級(jí)導(dǎo)游人員沒(méi)有，都為中文導(dǎo)游對(duì)外語(yǔ)人才缺乏，這些導(dǎo)游基本工資較少，一般賺錢多少與出團(tuán)次數(shù)掛鉤團(tuán)多賺的也多。

三、旅游時(shí)間的季節(jié)性。

旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點(diǎn)是由旅游市場(chǎng)上的旅游需求的季節(jié)性所形成的，造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件，旅游活動(dòng)受自然氣候條件的影響較大。一般來(lái)說(shuō)。氣候適宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來(lái)觀光。度假。而嚴(yán)寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動(dòng)。（2）旅游客源地的休假制度。充足的閑暇時(shí)間是旅游活動(dòng)的前提條件之一。石節(jié)假日期間，人們外出旅游的時(shí)間成本較小，而在平時(shí)，人們外出旅游的時(shí)間成本則較小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個(gè)因素的共同作用下產(chǎn)生的。

旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)呈現(xiàn)出明星的淡季和旺季的差年。由于旅行社行業(yè)的供給在短期內(nèi)為剛性，而旅游市場(chǎng)上的旅游需求的彈性卻很大，從而導(dǎo)致在旅游旺季時(shí)，旅行社受接待的限制，面對(duì)蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求，無(wú)法接待更多的旅游者，從而失去贏得等多收入的機(jī)會(huì)，相反，到了旅游淡季，隨著前來(lái)的旅游者人數(shù)銳減，又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費(fèi)。

關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點(diǎn)思考。

全國(guó)旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的論壇組織—————世界旅游及旅行理事會(huì)積中國(guó)未來(lái)10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂(lè)觀，預(yù)計(jì)到2024年旅游及旅行業(yè)年增長(zhǎng)率為10.9%旅游業(yè)在促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟(jì)潛力。20xx年中國(guó)旅游業(yè)對(duì)gdp的貢獻(xiàn)為8400余億元人民幣。據(jù)中國(guó)旅游局預(yù)測(cè)，2024年全國(guó)旅游業(yè)總收入33000億元人民幣，相當(dāng)于國(guó)內(nèi)總產(chǎn)值的8%，真正成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，雖然中國(guó)旅行社有著美好的前景，但是中國(guó)旅行社的現(xiàn)狀并不客觀。這主要表現(xiàn)在我國(guó)旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄，多為經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游，觀光旅游來(lái)充分挖掘市場(chǎng)潛力，國(guó)際旅行社的自主能力差，其國(guó)際業(yè)務(wù)多為接待外國(guó)旅行社發(fā)來(lái)的團(tuán)隊(duì)，而且雖然旅行社的數(shù)量很多，但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象。

以下是我在看的一些材料后，對(duì)于中國(guó)旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市場(chǎng)中的定位，從而更實(shí)際的認(rèn)清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客源，根據(jù)客源的特點(diǎn)創(chuàng)立具有代表性的品牌。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置，當(dāng)品牌開(kāi)始生效后，逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍，在這一過(guò)程中決定成敗有如下幾個(gè)方面的影響因素：網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的科學(xué)的管理方法：

1、市場(chǎng)定位。

對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析調(diào)查，認(rèn)清旅行社在旅游市場(chǎng)中的位置，中國(guó)旅游業(yè)從80年代興起，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展，雖然我們完成了開(kāi)拓階段，但是如何能夠使中國(guó)的旅行社在世界崛起，仍然處于一個(gè)發(fā)展探索階段，尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國(guó)旅行社更是面臨了空前的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

2、機(jī)遇

加入世界貿(mào)易組織后，中國(guó)的旅行社業(yè)也逐漸認(rèn)清了自身與世界水平的差距因此有助于推動(dòng)旅行社加快了適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的國(guó)際化，汲取國(guó)際旅游市場(chǎng)在管理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，從而改善中國(guó)旅行社中的一些禁錮的理念增加我國(guó)旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力，借鑒國(guó)外一些現(xiàn)代信息技術(shù)，他為中國(guó)的旅行社開(kāi)辟了一個(gè)前景美好的國(guó)際市場(chǎng)，這樣就可以增加來(lái)華人數(shù)增強(qiáng)旅游經(jīng)濟(jì)的效益。

3、挑戰(zhàn)

對(duì)方旅行社的介入，給中國(guó)旅行社帶來(lái)了很大的壓力，使得中國(guó)的一些中極旅行社在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中失敗后難在崛起，對(duì)方旅行社在經(jīng)營(yíng)管理方式上的豐富經(jīng)驗(yàn)是其擁有了很強(qiáng)的應(yīng)變能力，對(duì)方合資旅行社的數(shù)量，會(huì)導(dǎo)致行業(yè)竟?fàn)庍M(jìn)一步加劇，客源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，人才的激烈競(jìng)爭(zhēng)，外企的優(yōu)厚待遇，導(dǎo)致人才流失現(xiàn)象，中國(guó)信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢(shì)，使得中國(guó)在旅游市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力顯得較弱。

旅行社社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇四

xx年暑假，我在xxxx旅行社進(jìn)行了為期一個(gè)月的兼職導(dǎo)游實(shí)習(xí)，這個(gè)旅行社是經(jīng)旅游局批準(zhǔn)的現(xiàn)代旅游企業(yè)。公司擁有一批素質(zhì)高、工作求實(shí)、講信譽(yù)、重質(zhì)量的工作人員。公司下設(shè)旅游門市部?jī)蓚€(gè);組團(tuán)部、計(jì)調(diào)部、外聯(lián)部、接待部門等。

實(shí)習(xí)期間，旅行社首先對(duì)我進(jìn)行了培訓(xùn)。第一步是導(dǎo)游詞的講解，旅行社要求我在一周內(nèi)熟練背誦導(dǎo)游詞，然后用自己的語(yǔ)言講出來(lái);第二步是跟團(tuán)學(xué)習(xí)，跟著有經(jīng)驗(yàn)的老導(dǎo)游的旅游團(tuán)的行程學(xué)習(xí)，熟悉帶團(tuán)過(guò)程中的流程及旅游線路。

跟了兩次團(tuán)之后，就開(kāi)始自己獨(dú)立帶團(tuán)。在接到旅行社的帶團(tuán)通知后，首先要去旅行社接帶團(tuán)計(jì)劃，熟悉旅程，記下定點(diǎn)賓館和酒店的聯(lián)系方式，收好團(tuán)費(fèi)，并及時(shí)與旅游車司機(jī)聯(lián)系(如果是自帶車，只需跟全陪聯(lián)系)，確定好接團(tuán)地點(diǎn)和時(shí)間，同時(shí)與全陪確認(rèn)接團(tuán)地點(diǎn)的時(shí)間。

在接到旅游團(tuán)后，開(kāi)始旅程，通過(guò)自我介紹拉近與游客的關(guān)系，與全陪或領(lǐng)隊(duì)溝通，了解團(tuán)內(nèi)成員情況，沿途要進(jìn)行風(fēng)光民俗講解。要景點(diǎn)后要進(jìn)行景點(diǎn)講解，用餐或住宿要提前預(yù)定。在帶團(tuán)過(guò)程中要合理安排時(shí)間，并靈活處理遇到的各種問(wèn)題。

這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社，社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)、人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏，真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們?cè)谧詈笠粋€(gè)學(xué)期實(shí)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的`是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終。

1了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。

2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).。

3.了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購(gòu)、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國(guó)家政策的開(kāi)放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)，我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為：國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國(guó)內(nèi)旅行社專門經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

4. 旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng).生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：

(1)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對(duì)旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。

(2)經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對(duì)于旅游的強(qiáng)拉動(dòng)力的反饋水平低，最終間接收入低.。

(3)旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場(chǎng)為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)，而發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.。

(4)生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響，對(duì)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì)導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對(duì)景區(qū)分配不足會(huì)造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)建設(shè)無(wú)法實(shí)施，社區(qū)居民參與分配不足，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)，而旅游者進(jìn)入旅游地對(duì)自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對(duì)旅游資源環(huán)境的壓力。

在實(shí)習(xí)導(dǎo)游的過(guò)程中，我總結(jié)了很多實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)：

(一)要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

(二)要有廣博文化知識(shí)面.導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家“，上知天文下知地理，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì)。

(三)具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。

(四)要有自信。

(五) 語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑。人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。

(六)注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。

實(shí)踐使我認(rèn)識(shí)到，做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái)，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做個(gè)好導(dǎo)游的確很難，而好的導(dǎo)游服務(wù)對(duì)游客來(lái)說(shuō)的確又是一種享受。要做一個(gè)游客滿意的導(dǎo)游，就要經(jīng)常換位思考，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來(lái)對(duì)待。要充分認(rèn)識(shí)到，導(dǎo)游就是服務(wù)，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)，所以，只有做好自我定位，并多站在游客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，并靈活的解決各種問(wèn)題，才能成為一名讓游客滿意的導(dǎo)游。

旅行社社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇五

(一)社會(huì)實(shí)踐單位和社會(huì)實(shí)踐時(shí)間

我這次社會(huì)實(shí)踐的單位是潮州中國(guó)國(guó)際旅行社，社會(huì)實(shí)踐時(shí)間為xx年7月7日至xx年0月23日。

(二)社會(huì)實(shí)踐單位概況

中國(guó)國(guó)際旅行社總社(集團(tuán))，簡(jiǎn)稱國(guó)旅總社，英文名稱china international travel service head office，縮寫cits。 954年4月5日，在周恩來(lái)的親自關(guān)懷和批示下，國(guó)旅總社在北京正式成立。國(guó)旅是我國(guó)規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)的國(guó)際旅行社。經(jīng)過(guò)幾代國(guó)旅人的奮斗，中國(guó)國(guó)旅、cits已成為國(guó)內(nèi)外知名品牌，我國(guó)旅游業(yè)唯一的中國(guó)馳名商標(biāo)，目前已在世界60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)注冊(cè)。國(guó)旅總社的貢獻(xiàn)和知名度使其成為wto(世界旅游組織)在中國(guó)的唯一企業(yè)會(huì)員，中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位。九十年代以來(lái)，國(guó)旅總社為取得長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，開(kāi)始對(duì)其他領(lǐng)域投資，多角化經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，先后投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險(xiǎn)、嘉德國(guó)際拍賣公司等社會(huì)知名度高、影響大的企業(yè)，成為其股東。國(guó)旅總社作為主發(fā)起人，控股國(guó)旅聯(lián)合股份有限公司，這是國(guó)旅總社旗下的第一家上市公司。歷年來(lái)，國(guó)旅總社經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀，自國(guó)家旅游局對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行排名評(píng)(xx年寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告)比以來(lái)，國(guó)旅總社主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)始終位于榜首，蟬聯(lián)中國(guó)旅行社百?gòu)?qiáng)第一名、最佳企業(yè)獎(jiǎng)、旅行社最高創(chuàng)匯獎(jiǎng)、旅行社最高外聯(lián)人數(shù)獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)。我所社會(huì)實(shí)踐的單位潮州中國(guó)國(guó)際旅行社就是國(guó)旅總社的分支社。

(三)社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容(工作內(nèi)容)

這次社會(huì)實(shí)踐我非常榮幸來(lái)到潮州中國(guó)國(guó)際旅行社展開(kāi)我的社會(huì)實(shí)踐工作，剛到首先社會(huì)實(shí)踐的是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢的工作，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等。除此之外，還要兼導(dǎo)游的工作，剛開(kāi)始是先跟著老導(dǎo)游出團(tuán)，慢慢熟悉一切情況，如簡(jiǎn)單的接機(jī)和送機(jī)工作和如何做好一個(gè)地接和全陪導(dǎo)游工作等等。隨著跟團(tuán)次數(shù)的增加使我對(duì)導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當(dāng)了解，接著就開(kāi)始做地接的工作，例如潮州一日游以及廈門至潮汕三天游等團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游工作。一段時(shí)間后，我還帶一些自己組團(tuán)的游客做一個(gè)全陪導(dǎo)游，例如客人自己組團(tuán)的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情況下進(jìn)行景點(diǎn)的介紹;有時(shí)還會(huì)做全陪，例如較遠(yuǎn)的廈門和珠江三角洲等地區(qū)的旅游團(tuán)，全陪就是要保證自己的客人能與當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游銜接好一切工作要點(diǎn)，相互配合完成工作等等。社會(huì)實(shí)踐期中，各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì)了學(xué)會(huì)摸索客人的心里，對(duì)此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，這些工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì)工作將有著更大的影響和幫助。

(一)社會(huì)實(shí)踐收獲

社會(huì)實(shí)踐后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)和工作實(shí)踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于現(xiàn)在社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)我畢業(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊。

、在前臺(tái)接待工作中的收獲：在前臺(tái)接待工作中，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分，因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象非常重要，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。我認(rèn)為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué);第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好;第三是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。在前臺(tái)接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

2、在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對(duì)景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗(yàn)更重要的是學(xué)會(huì)如何與客人相處的經(jīng)驗(yàn)上。第一、在做地接導(dǎo)游的工作中，在帶團(tuán)過(guò)程中要不僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客，處處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一，服務(wù)要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系，處處以游客為中心，讓游客對(duì)你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過(guò)程中由于每個(gè)景點(diǎn)都有地接導(dǎo)游做介紹，所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著客人的安全，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第三、在接機(jī)和送機(jī)的工作中，我懂得了接送機(jī)的程序，在接機(jī)程序中必須弄清楚班機(jī)的時(shí)間，出口等;送機(jī)中必須在出發(fā)前向客人說(shuō)明注意事項(xiàng)以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍┣闆r和當(dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等，到達(dá)機(jī)場(chǎng)后還必須替客人辦理登機(jī)手續(xù)。說(shuō)到底，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì)，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨,畢竟我們從事的行業(yè)是一個(gè)是服務(wù)性行業(yè)。

3、從其它方面過(guò)程的收獲：這次長(zhǎng)時(shí)間的社會(huì)實(shí)踐使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的能力;學(xué)到從書本中沒(méi)有的知識(shí);鍛煉了自己初步踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會(huì)問(wèn)題，做事要懂得變通不要過(guò)于固執(zhí)和呆板。

(二)社會(huì)實(shí)踐體會(huì)

在這3個(gè)多月的社會(huì)實(shí)踐工作中我體會(huì)頗深。第一、我的英語(yǔ)水平過(guò)于低下,溝通能力差，對(duì)于現(xiàn)在的社會(huì)英語(yǔ)這種語(yǔ)言是不容忽視的，再說(shuō)由于國(guó)中加入了wto，進(jìn)一步與國(guó)際接軌，社會(huì)在進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，僅僅要懂英語(yǔ)是不夠的，我們應(yīng)該盡可能多的學(xué)習(xí)其他國(guó)家的語(yǔ)言如(日語(yǔ)和韓語(yǔ)等一些小語(yǔ)種)，這樣自身的競(jìng)爭(zhēng)力才能得到提高。第二，對(duì)于自己的普通話并不標(biāo)準(zhǔn)，帶家鄉(xiāng)語(yǔ)音發(fā)音過(guò)于嚴(yán)重，人家一聽(tīng)就覺(jué)得別扭，對(duì)于自己國(guó)家的語(yǔ)言還要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)到標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音。第三、我真實(shí)體會(huì)到一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴(yán)峻的，要找個(gè)好的崗位是非常難的，所以我們必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過(guò)高，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時(shí)間里應(yīng)該不斷完善自身的知識(shí)體系充實(shí)自己，等到工作時(shí)要把社會(huì)實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位，不要顧及利益。第四、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是非常重要的，在這次社會(huì)實(shí)踐中我就看到了一些素質(zhì)低下的導(dǎo)游受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗，所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生，我們必須把自己的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認(rèn)可和尊重。第五、處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，這樣才有利于你今后的工作，機(jī)會(huì)是均等，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學(xué)取對(duì)我們有用的東西和經(jīng)驗(yàn)，多問(wèn)為什么多提出問(wèn)題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會(huì)，不被社會(huì)所淘汰，立足于社會(huì)。

(一)想法

這次的社會(huì)實(shí)踐我感觸良多也有很多的想法，第一、在對(duì)知識(shí)體系上我認(rèn)為我們系可以多增加一些實(shí)際練習(xí)的訓(xùn)練(如在導(dǎo)游基礎(chǔ)課上可以讓同學(xué)們上臺(tái)做簡(jiǎn)短的景點(diǎn)介紹以鍛煉大家的膽量);第二、我認(rèn)為學(xué)院可以多開(kāi)如日語(yǔ)、韓語(yǔ)等小語(yǔ)種的自由選修課程;第三、在工作中我們的社會(huì)實(shí)踐還是比較少，應(yīng)該努力得去多參加社會(huì)工作以積累自身的經(jīng)驗(yàn)。

(二)建議

我有一下幾點(diǎn)建議：第一、這次社會(huì)實(shí)踐安排我認(rèn)為在程序上比較的凌亂，很多社會(huì)實(shí)踐單位想要很多人但是卻去了幾個(gè)人面試造成了一些不好的印象，學(xué)生沒(méi)服從安排，都從個(gè)人立場(chǎng)出發(fā)，學(xué)生的素質(zhì)也有待提高，學(xué)校紀(jì)律也要加嚴(yán);第二、我認(rèn)為較好的社會(huì)實(shí)踐單位有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)感，更加能夠檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果，也讓學(xué)生更有一種歸屬感;第三、我希望以后的社會(huì)實(shí)踐的同一性強(qiáng)一點(diǎn)，不要過(guò)于散漫，紀(jì)律性弱，給別人的感覺(jué)和第一印象留下不好的回憶。

(三)存在的問(wèn)題及解決辦法

在社會(huì)實(shí)踐中我總結(jié)了自己存在的幾點(diǎn)問(wèn)題也想好了解決的辦法：第一、我的普通話發(fā)音并不標(biāo)準(zhǔn)還要再次努力學(xué)習(xí)，力求標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音;第二我覺(jué)得我的英語(yǔ)水平過(guò)于低下，要要利用以后的時(shí)間和在實(shí)踐中努力學(xué)習(xí)英語(yǔ)，不求最好只求更好;第三、我的工作經(jīng)驗(yàn)還不足夠，要盡可能的多參加社會(huì)實(shí)踐慢慢積累工作經(jīng)驗(yàn);第四、自身的知識(shí)體系還不夠完整和身體素質(zhì)還要進(jìn)一步提高，要多看和學(xué)習(xí)各個(gè)方面的書籍以完善自身的知識(shí)體系和多參加體育鍛煉提高身體各方面的素質(zhì);第五，在校期間沒(méi)有考取導(dǎo)游證是一個(gè)錯(cuò)誤的決定，在出來(lái)工作后要把這個(gè)證考起來(lái)。

總的來(lái)說(shuō)，這次的社會(huì)實(shí)踐然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)成果也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼。在旅行社的社會(huì)實(shí)踐中一方面讓我接觸到了幾個(gè)部門的工作進(jìn)而讓我對(duì)整個(gè)旅行社的管理和運(yùn)行得到了深入的了解;另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動(dòng)向。我會(huì)從這次社會(huì)實(shí)踐和上一次的酒店社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合起來(lái)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過(guò)更加能如魚得水，輕松自在。

旅行社社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇六

我叫xx，是四川外語(yǔ)專修學(xué)院旅游英語(yǔ)的應(yīng)屆畢業(yè)生。在畢業(yè)的前夕我到自貢陽(yáng)光旅行社私企進(jìn)行了實(shí)習(xí)，以下是我的實(shí)習(xí)報(bào)告。

正所謂“初生牛犢不怕虎”，當(dāng)我抱著巨大的熱情把學(xué)校得來(lái)的知識(shí)作為試金石，來(lái)投入到工作中時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違。一些小小的生活細(xì)節(jié)，一些平平常常的瑣碎小事，都可以把我整得“鼻青眼腫”。我發(fā)現(xiàn)，實(shí)踐中的事實(shí)都不是學(xué)校中可以學(xué)到的。有些事情盡管教授們講到過(guò)，但是要做到活學(xué)活用，卻非一日之功。

后來(lái)，通過(guò)不斷地探索和體會(huì)，使我慢慢地領(lǐng)會(huì)到，要想成為一名合格的導(dǎo)游員，必須首先成為一名生活服務(wù)員。在國(guó)內(nèi)旅游“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”的六大要素，首先應(yīng)該滿足“吃”、“住”、“行”這三項(xiàng)。因?yàn)樗鼈兪锹眯猩畹娜е@些在學(xué)校中是涉及不到太多的知識(shí)點(diǎn)的，學(xué)校中的知識(shí)主要是在“游”的方面。于是，通過(guò)細(xì)致地觀察，不斷摸索和實(shí)踐，更要不斷地學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)交通知識(shí)、機(jī)型、車型、火車車次，學(xué)習(xí)星級(jí)賓館、涉外賓館的知識(shí)，學(xué)習(xí)各地菜肴的特色和口味，再與四川的菜肴進(jìn)行比較，這樣，就可以向游客進(jìn)行解說(shuō)，回答游客提出的相關(guān)問(wèn)題。

通過(guò)帶團(tuán)，在鍛煉帶團(tuán)技能的同時(shí)，也可以豐富感性知識(shí)，對(duì)各旅游目的地有所了解。再用學(xué)校中學(xué)得知識(shí)加以論證。可以充分領(lǐng)悟旅游的樂(lè)趣。祖國(guó)的大好河山和悠久的歷史、燦爛的文化。起先，客戶對(duì)我的工作不了解或是不感興趣，而我對(duì)這一現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)不夠，認(rèn)為通過(guò)不斷地接觸，可以建立起良好的合作關(guān)系。但一段時(shí)間下來(lái)，感到效果甚微。于是，我調(diào)整了工作方向，對(duì)客戶進(jìn)行分類。分成“重點(diǎn)客戶”、“普通客戶”、“潛在客戶”。針對(duì)他們的不同特點(diǎn)，和我與他們的不同的關(guān)系進(jìn)行促銷。

我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實(shí)習(xí)日子短和我并非導(dǎo)游專業(yè)的關(guān)系，對(duì)導(dǎo)游有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做，聽(tīng)人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。但是通過(guò)實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)導(dǎo)游基本知識(shí)的理解，豐富了我的旅游學(xué)概論知識(shí)，使我對(duì)旅游學(xué)導(dǎo)游有了一定的感性和理性認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)到要做好日常企業(yè)導(dǎo)游工作，既要注重導(dǎo)游理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。

通過(guò)這一階段的實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到了自己的不足，我將會(huì)在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，需心求教。我相信自己以后在工作上的表現(xiàn)會(huì)更加出色！不管將來(lái)是在什么地方任職，都會(huì)全力以赴，活出真我的風(fēng)采！

旅行社社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇七

暑假我選擇在某市中青旅進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，我在中青旅將近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)光里，我收獲很多。

到中青旅出境公司的第一個(gè)部門是產(chǎn)品定制部。在這里主要的工作應(yīng)該就是跑腿了，大多數(shù)是去某5星酒店送個(gè)護(hù)照取個(gè)護(hù)照之類的。這類工作的好處就是，多受受高雅的熏陶，還有時(shí)刻提醒自己與人交往時(shí)多注重禮節(jié)。之后我也跟著前輩們學(xué)習(xí)了如何算行程報(bào)價(jià)和利潤(rùn)結(jié)算，空閑時(shí)也常翻閱一些關(guān)于旅游景區(qū)的書籍。

大約十天過(guò)后，因?yàn)轫?xiàng)目調(diào)整的原因，我又非常幸運(yùn)的調(diào)到了出境公司的郵輪中心。幸運(yùn)的原因有三：第一，我大三開(kāi)始專業(yè)方向?yàn)榫频旯芾怼１娝苤]輪不僅僅只是一個(gè)交通工具，它更是一座移動(dòng)中的高級(jí)酒店。自己認(rèn)為在郵輪中心工作很大程度上和我的專業(yè)對(duì)口了。第二，由于中青旅包船的原因，我們這些實(shí)習(xí)生也很幸運(yùn)的能夠到游輪上去工作，并到日本韓國(guó)協(xié)助帶團(tuán)，拓寬了視野，增加了閱歷。同時(shí)，也深刻感受到了干旅游業(yè)的艱辛。第三，認(rèn)識(shí)了很交心的前輩，在平日工作中得到了很多真誠(chéng)的教誨。

下面說(shuō)說(shuō)我感觸最深的兩件事吧。

第一件發(fā)生在去日韓出差前的前兩周。因?yàn)榘墓ぷ髁看螅]輪中心的人也不是很多，加上實(shí)習(xí)生一共才八個(gè)人，所以我們踏上了用生命去工作的旅途。最晚的一次我們自愿加到了凌晨4點(diǎn)多，回到家躺倒在床上時(shí)，外邊天亮了。

第二件事發(fā)生在出差時(shí)。與游客的直接接觸是一件非常鍛煉人的事情，你總會(huì)遇到一些莫名其妙就被吼了的.事情。但不要多想，只要去解決問(wèn)題就好了。只有親身下到一線，才能確實(shí)徹徹底底感受到干旅游很艱辛這種話。就像是之前的一個(gè)前輩所調(diào)侃的那樣：去旅游和干旅游簡(jiǎn)直是天壤之別。

要說(shuō)總結(jié)的話我覺(jué)得主要要說(shuō)兩方面，第一，工作上要有堅(jiān)持奮斗和謹(jǐn)小慎微的態(tài)度。第二，待人一定要真誠(chéng)可靠并且懂得禮節(jié)。其實(shí)還有很多心靈上的成長(zhǎng)，但總感覺(jué)自己的文字表達(dá)不出來(lái)或是寫出來(lái)太矯情。總之在實(shí)習(xí)過(guò)后，輕微的筋疲力盡之后，反而心中燃起了更亮的希望。

旅行社社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇八

實(shí)習(xí)地點(diǎn):湖南世紀(jì)國(guó)際旅行社

實(shí)習(xí)內(nèi)容:旅行社實(shí)習(xí)

20xx年寒假的旅行社實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺,因此這次實(shí)習(xí)對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作.管理等方面有了了解,這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距,對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì).

在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社.社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度.在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí),還需要你懂得如何為人處事和接人待物,以及對(duì)旅行社顧客的耐心、責(zé)任心.著實(shí)更為重要的是在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄,經(jīng)驗(yàn)的缺乏，真是學(xué)到用時(shí)方恨少,我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,我想這也是學(xué)校之所以假期實(shí)踐讓我們學(xué)習(xí)的原因,讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,理論聯(lián)系實(shí)際,我認(rèn)為營(yíng)銷專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,提高了我們調(diào)查研究,觀察問(wèn)題,分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法,培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力,在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益.

實(shí)踐期間我了解到以.下幾點(diǎn).

1.了解旅游地的內(nèi)外交通.旅游地的環(huán)境保護(hù)等.

2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).

3.了解旅行社的性質(zhì),經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式.

旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu).旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看,旅行社屬于服務(wù)業(yè).為旅游者提供食.住.行.游.阻.娛的六方面服務(wù).從20世紀(jì)代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立,隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展.國(guó)家政策的開(kāi)放與完善,旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā).我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng),并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升.我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為,國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社.國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù).出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國(guó)內(nèi)旅行社專門經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng).生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種:

1.經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾,這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上.大量旅游者的介入必然對(duì)旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限.

2.經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限.即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入,而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,人工干擾程度低的地方,這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后,交通不便,生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限,對(duì)于旅游的強(qiáng)拉動(dòng)力的反饋水平低,最終間接收入低。

3.旅游收入漏損,由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數(shù)量.質(zhì)量供給能力不足,需要大量向外購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù),致使旅游供給市場(chǎng)為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制.世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國(guó)家和地區(qū),而發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)由于自身的局限,旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通。

4.生態(tài)旅游環(huán)境污染,旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,有一資料上寫著,就水資源保護(hù)問(wèn)題,記者一行對(duì)西泉眼水庫(kù)進(jìn)行踏訪.在庫(kù)區(qū)兩個(gè)出入口均有管理人員把守.并設(shè)卡收費(fèi).一名管理人員稱,這里是風(fēng)景旅游區(qū),要進(jìn)入每人必須交10元門票錢,記者一路交了40元門票,給了兩張20元的正規(guī)票據(jù),另一路交了180元,沒(méi)有得到正規(guī)票據(jù)。

生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙,造成各利益主體間的矛盾.任何一方利益得不到保障都會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響,對(duì)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì)導(dǎo)致決策不合規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量下降,欺詐宰客行為增加,敗壞旅游地的形象等,對(duì)景區(qū)分配不足會(huì)造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障,進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)建設(shè)無(wú)法實(shí)施,社區(qū)居民參與分配不足,旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo),而旅游者進(jìn)入旅游地對(duì)自然人文生態(tài)的干擾,造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,此外,由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,可能出現(xiàn)伐木,偷獵等現(xiàn)象,造成對(duì)旅游資源環(huán)境的壓力。在學(xué)習(xí)期間使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)對(duì)地區(qū)及至國(guó)家的重要性,補(bǔ)充了理論知識(shí)的局限性,提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力,對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會(huì)。

旅行社社會(huì)實(shí)踐報(bào)告篇九

四、實(shí)習(xí)心得

在實(shí)習(xí)導(dǎo)游的過(guò)程中，我總結(jié)了很多實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和

心得體會(huì)

：

(四)要有自信。

(六)注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。

一、前言

(一)社會(huì)實(shí)踐單位和社會(huì)實(shí)踐時(shí)間

我這次社會(huì)實(shí)踐的單位是潮州中國(guó)國(guó)際旅行社，社會(huì)實(shí)踐時(shí)間為xx年7月17日至xx年10月23日。

(二)社會(huì)實(shí)踐單位概況

中國(guó)國(guó)際旅行社總社(集團(tuán))，簡(jiǎn)稱國(guó)旅總社，英文名稱china international travel service head office，縮寫cits。1954年4月15日，在周恩來(lái)的親自關(guān)懷和批示下，國(guó)旅總社在北京正式成立。國(guó)旅是我國(guó)規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)的國(guó)際旅行社。經(jīng)過(guò)幾代國(guó)旅人的奮斗，中國(guó)國(guó)旅、cits 已成為國(guó)內(nèi)外知名品牌，我國(guó)旅游業(yè)唯一的中國(guó)馳名商標(biāo)，目前已在世界60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)注冊(cè)。國(guó)旅總社的貢獻(xiàn)和知名度使其成為wto(世界旅游組織)在中國(guó)的唯一企業(yè)會(huì)員，中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位。九十年代以來(lái)，國(guó)旅總社為取得長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，開(kāi)始對(duì)其他領(lǐng)域投資，多角化經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，先后投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險(xiǎn)、嘉德國(guó)際拍賣公司等社會(huì)知名度高、影響大的企業(yè)，成為其股東。國(guó)旅總社作為主發(fā)起人，控股國(guó)旅聯(lián)合股份有限公司，這是國(guó)旅總社旗下的第一家上市公司。歷年來(lái)，國(guó)旅總社經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀，自國(guó)家旅游局對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行排名評(píng)(20xx年

寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

)比以來(lái)，國(guó)旅總社主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)始終位于榜首，蟬聯(lián) 中國(guó)旅行社百?gòu)?qiáng)第一名、最佳企業(yè)獎(jiǎng) 、旅行社最高創(chuàng)匯獎(jiǎng) 、旅行社最高外聯(lián)人數(shù)獎(jiǎng) 等獎(jiǎng)項(xiàng)。我所社會(huì)實(shí)踐的單位潮州中國(guó)國(guó)際旅行社就是國(guó)旅總社的分支社。

(三)社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容(工作內(nèi)容)

二、社會(huì)實(shí)踐主要收獲和體會(huì)

(一)社會(huì)實(shí)踐收獲

1、在前臺(tái)接待工作中的收獲：在前臺(tái)接待工作中，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分，因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象非常重要，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。我認(rèn)為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué);第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好;第三是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。在前臺(tái)接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

(二)社會(huì)實(shí)踐體會(huì)

三、社會(huì)實(shí)踐的想法和建議

(一)想法

(二)建議

(三)存在的問(wèn)題及解決辦法

五、結(jié)論

共

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