年公司前臺(tái)實(shí)踐總結(jié)八篇

總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。總結(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

公司前臺(tái)實(shí)踐總結(jié)篇一

進(jìn)行業(yè)主接待的時(shí)候能夠較好地體現(xiàn)出物業(yè)前臺(tái)人員的禮貌性，無(wú)論是禮貌性的用語(yǔ)還是站姿方面都能夠通過(guò)自身的努力獲得業(yè)主的認(rèn)可，而且我在試用期間能夠遵從物業(yè)公司的規(guī)定并在服務(wù)方面做得很好，即便是業(yè)主來(lái)訪的時(shí)候也能夠通過(guò)較好地服務(wù)態(tài)度體現(xiàn)出前臺(tái)人員的綜合素質(zhì)，只不過(guò)在初期的前臺(tái)工作中想要將服務(wù)禮儀融入到日常習(xí)慣中去并不是件簡(jiǎn)單的事情，所以我經(jīng)常性地向同為前臺(tái)人員的同事以及物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行請(qǐng)教，在了解到物業(yè)公司對(duì)前臺(tái)人員的工作要求以后便通過(guò)自身的努力提升相應(yīng)的能力。

通過(guò)處理業(yè)主投訴時(shí)的良好表現(xiàn)體現(xiàn)出物業(yè)前臺(tái)人員的服務(wù)性，由于在受理投訴的時(shí)候從未出現(xiàn)過(guò)推諉狀況從而得到了業(yè)主的良好評(píng)價(jià)，即便遇到部分糾纏不清的狀況也能夠通過(guò)熱情的姿態(tài)從而讓業(yè)主理解到前臺(tái)工作人員的良苦用心，從中也讓我明白良好的語(yǔ)言表達(dá)以及耐心受理投訴的工作方式往往更容易建立工作優(yōu)勢(shì)，因此為了在服務(wù)方面做到更加細(xì)致讓我能夠盡心盡地地對(duì)待每個(gè)投訴，除此之外我還秉承著良好的服務(wù)原則并對(duì)投訴的內(nèi)容進(jìn)行了準(zhǔn)確及時(shí)的記錄。

完成客服方面的工作之時(shí)能夠較好地體現(xiàn)出物業(yè)前臺(tái)人員的原則性，無(wú)論業(yè)主有著怎樣的需求或者投訴都能夠進(jìn)行認(rèn)真的記錄，為了保證處理投訴的效率還會(huì)及時(shí)向部門(mén)主管進(jìn)行匯報(bào)并做好后續(xù)的跟進(jìn)工作，至少在接聽(tīng)業(yè)主的電話只是能夠通過(guò)自身的努力較好地匯報(bào)對(duì)方的意見(jiàn)，即便未能夠及時(shí)進(jìn)行處理也會(huì)在結(jié)束當(dāng)天工作之前向物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，涉及到設(shè)施保修之類(lèi)的業(yè)務(wù)則往往在進(jìn)行預(yù)約過(guò)后填寫(xiě)相應(yīng)的派工單，然后再聯(lián)系專(zhuān)門(mén)的維修人員進(jìn)行處理并做好后續(xù)的回訪記錄。

即便以往并沒(méi)有在物業(yè)前臺(tái)工作中出現(xiàn)過(guò)差錯(cuò)也要保持警惕心理才行，畢竟轉(zhuǎn)正機(jī)會(huì)的獲得花費(fèi)了自己不少精力自然不能夠因?yàn)樾傅∈ヮI(lǐng)導(dǎo)的信任，而我也會(huì)秉承認(rèn)真工作的態(tài)度從而為物業(yè)前臺(tái)崗位的發(fā)展不斷努力。

公司前臺(tái)實(shí)踐總結(jié)篇二

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，我在____公司作為一名前臺(tái)客服的實(shí)習(xí)時(shí)間也該告一段落了。在還沒(méi)實(shí)習(xí)之前，有人就說(shuō)實(shí)習(xí)是一件非常痛苦的事情，也有人說(shuō)實(shí)習(xí)是一個(gè)很享受的過(guò)程，但是我卻說(shuō)實(shí)習(xí)是一個(gè)痛并快樂(lè)的過(guò)程。這是在我進(jìn)入____公司實(shí)習(xí)之后而得到的感受，雖然有很多人并不怎么認(rèn)同，但是我確實(shí)是真實(shí)的體驗(yàn)到了這種感受。可能是因?yàn)槲覍?duì)這份工作的熱愛(ài)，也可能是我對(duì)本職工作的投入和認(rèn)真。但是不管怎么說(shuō)，在實(shí)習(xí)期里，最后遇到的所有艱難和困苦都使我成長(zhǎng)和進(jìn)步，所以，我就把它看做是一個(gè)磨煉自己和鍛煉自己的過(guò)程，也是痛并快樂(lè)的過(guò)程。接下來(lái)，我就把我在____實(shí)習(xí)期里作為一名實(shí)習(xí)前臺(tái)的工作經(jīng)歷做了如下總結(jié)。

一、形象氣質(zhì)的維持

前臺(tái)的工作其實(shí)很簡(jiǎn)單，但如果要長(zhǎng)期的堅(jiān)持下來(lái)也是一件不容易的事情。比如，每天都要保持自己的妝容精致，服裝打扮都要達(dá)到公司對(duì)前臺(tái)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊蟆Ｎ以趯W(xué)校的時(shí)候，一直以來(lái)都是比較隨性的風(fēng)格，所以對(duì)穿著打扮什么的都沒(méi)有太多要求，也不會(huì)太多講究。所以對(duì)于保持自己每天都要保持這種形象氣質(zhì)佳的一點(diǎn)，我還是做了很多的努力和付出。一改自己往日隨性的風(fēng)格，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?duì)待自己每日的妝容和穿著打扮。學(xué)習(xí)美妝視頻里面的化妝技巧，仔細(xì)研究職業(yè)風(fēng)的打扮和裝束。每天在出門(mén)之前，仔細(xì)的檢查自己身上有哪些不夠得體的地方，有那些不夠大方的地方，盡量的給顧客展現(xiàn)出我們公司氣質(zhì)高貴的形象。

二、禮儀方面的學(xué)習(xí)

并且，作為一名公司的前臺(tái)，不僅要時(shí)刻注意自己的形象氣質(zhì)，還要向顧客展現(xiàn)我們公司良好的禮儀之風(fēng)，給顧客一種良好的體驗(yàn)。所以，在實(shí)習(xí)期的時(shí)候，我參加了很多場(chǎng)有關(guān)禮儀方面的培訓(xùn)。在培訓(xùn)里，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)各種在工作場(chǎng)合中所需要用到的禮儀知識(shí)和技巧，然后再運(yùn)用到實(shí)際的工作崗位上來(lái)。包括對(duì)各種站姿，坐姿的培訓(xùn)，包括對(duì)各種接待客戶(hù)禮儀的學(xué)習(xí)，我都有努力的去進(jìn)行嘗試和掌握。

這段三個(gè)月的實(shí)習(xí)期就這樣結(jié)束了，我在這段實(shí)習(xí)里不僅學(xué)習(xí)到了很多崗位上的東西，也學(xué)習(xí)到了很多待人處事的道理，所以我感激這三個(gè)月里所學(xué)到的一切，也感激公司里給我這次進(jìn)步和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，我會(huì)在接下來(lái)的工作中繼續(xù)努力，繼續(xù)加油。

公司前臺(tái)實(shí)踐總結(jié)篇三

對(duì)于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色，這個(gè)角色不單單是收錢(qián)這么簡(jiǎn)單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，曾添了不少見(jiàn)識(shí)。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。

每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。

雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!

以下是我個(gè)人在這段工作時(shí)間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：

一、急客人之所急，想客人之所想

每天都會(huì)接觸到不同類(lèi)型的客戶(hù)，針對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)們提供不同類(lèi)型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變：客戶(hù)是上帝!

二、對(duì)顧客笑臉

以最有親切感的一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無(wú)理的顧客也沒(méi)道理發(fā)脾氣。

三、不要對(duì)客人做出沒(méi)有把握的承諾

當(dāng)客人的需求需由其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢(xún)清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫降氖亲顪?zhǔn)確的答復(fù)。但無(wú)論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問(wèn)題不是你可以馬上解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。

許多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)小費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿(mǎn)足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)賬令客人滿(mǎn)意

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門(mén)或者個(gè)人，“事不關(guān)己，高高掛起”的作風(fēng)最不可取。不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶(hù)的不信任程度，所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或者部門(mén)講明情況，請(qǐng)求幫助，問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶(hù)和我們之間的關(guān)系。

五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧

不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪自己的個(gè)人品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。

相信我，我可以把它做的更好，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，我熱愛(ài)這份工作，我要把它做得!各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。

公司前臺(tái)實(shí)踐總結(jié)篇四

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，我在____公司作為一名前臺(tái)客服的實(shí)習(xí)時(shí)間也該告一段落了。在還沒(méi)實(shí)習(xí)之前，有人就說(shuō)實(shí)習(xí)是一件非常痛苦的事情，也有人說(shuō)實(shí)習(xí)是一個(gè)很享受的過(guò)程，但是我卻說(shuō)實(shí)習(xí)是一個(gè)痛并快樂(lè)的過(guò)程。這是在我進(jìn)入____公司實(shí)習(xí)之后而得到的感受，雖然有很多人并不怎么認(rèn)同，但是我確實(shí)是真實(shí)的體驗(yàn)到了這種感受。可能是因?yàn)槲覍?duì)這份工作的熱愛(ài)，也可能是我對(duì)本職工作的投入和認(rèn)真。但是不管怎么說(shuō)，在實(shí)習(xí)期里，最后遇到的所有艱難和困苦都使我成長(zhǎng)和進(jìn)步，所以，我就把它看做是一個(gè)磨煉自己和鍛煉自己的過(guò)程，也是痛并快樂(lè)的過(guò)程。接下來(lái)，我就把我在____實(shí)習(xí)期里作為一名實(shí)習(xí)前臺(tái)的工作經(jīng)歷做了如下總結(jié)。

一、形象氣質(zhì)的維持

前臺(tái)的工作其實(shí)很簡(jiǎn)單，但如果要長(zhǎng)期的堅(jiān)持下來(lái)也是一件不容易的事情。比如，每天都要保持自己的妝容精致，服裝打扮都要達(dá)到公司對(duì)前臺(tái)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊蟆Ｎ以趯W(xué)校的時(shí)候，一直以來(lái)都是比較隨性的風(fēng)格，所以對(duì)穿著打扮什么的都沒(méi)有太多要求，也不會(huì)太多講究。所以對(duì)于保持自己每天都要保持這種形象氣質(zhì)佳的一點(diǎn)，我還是做了很多的努力和付出。一改自己往日隨性的風(fēng)格，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?duì)待自己每日的妝容和穿著打扮。學(xué)習(xí)美妝視頻里面的化妝技巧，仔細(xì)研究職業(yè)風(fēng)的打扮和裝束。每天在出門(mén)之前，仔細(xì)的檢查自己身上有哪些不夠得體的地方，有那些不夠大方的地方，盡量的給顧客展現(xiàn)出我們公司氣質(zhì)高貴的形象。

二、禮儀方面的學(xué)習(xí)

并且，作為一名公司的前臺(tái)，不僅要時(shí)刻注意自己的形象氣質(zhì)，還要向顧客展現(xiàn)我們公司良好的禮儀之風(fēng)，給顧客一種良好的體驗(yàn)。所以，在實(shí)習(xí)期的時(shí)候，我參加了很多場(chǎng)有關(guān)禮儀方面的培訓(xùn)。在培訓(xùn)里，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)各種在工作場(chǎng)合中所需要用到的禮儀知識(shí)和技巧，然后再運(yùn)用到實(shí)際的工作崗位上來(lái)。包括對(duì)各種站姿，坐姿的培訓(xùn)，包括對(duì)各種接待客戶(hù)禮儀的學(xué)習(xí)，我都有努力的去進(jìn)行嘗試和掌握。

這段三個(gè)月的實(shí)習(xí)期就這樣結(jié)束了，我在這段實(shí)習(xí)里不僅學(xué)習(xí)到了很多崗位上的東西，也學(xué)習(xí)到了很多待人處事的道理，所以我感激這三個(gè)月里所學(xué)到的一切，也感激公司里給我這次進(jìn)步和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，我會(huì)在接下來(lái)的工作中繼續(xù)努力，繼續(xù)加油。

公司前臺(tái)實(shí)踐總結(jié)篇五

這次在公司的前臺(tái)進(jìn)行實(shí)習(xí)，讓我也是知道如何的去做好前臺(tái)的工作，自己也是積累了一些經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于以后做好這份前臺(tái)工作，我也是更加的是有信心，而同事們的一個(gè)幫助，公司好的工作環(huán)境也是讓我對(duì)于進(jìn)入社會(huì)來(lái)工作的忐忑心情不再像之前那樣了，我也是對(duì)于這次實(shí)習(xí)期前臺(tái)的`一個(gè)工作來(lái)總結(jié)下。

剛來(lái)的時(shí)候，其實(shí)我也是很擔(dān)心自己在工作之中會(huì)做不好的，之前我一直埋頭學(xué)習(xí)，沒(méi)有考慮過(guò)太多進(jìn)入社會(huì)的事情，所以對(duì)于這份工作，我也是很擔(dān)憂(yōu)，但是既然來(lái)了，我還是要努力的做好，而同事們也是清楚我是實(shí)習(xí)生，所以也是給予了很多的關(guān)照，很多的事情也是告訴我如何的去做，在做的過(guò)程之中，我也是得到了同事們的一個(gè)指導(dǎo)，和其他部門(mén)同事的溝通之中，也是給予了我很多的支持，即使一些我犯了錯(cuò)誤的事情，也是會(huì)予以原諒，告訴我該如何的去做，才能真的做好，通過(guò)學(xué)習(xí)和跟同事們的一個(gè)溝通，對(duì)于前臺(tái)的工作，我也是漸漸入手之后，慢慢的去做好了，而今我也是感受到，雖然前臺(tái)的工作比較的多，而且很雜亂，但是也是一個(gè)非常鍛煉人的崗位，如果做好，其實(shí)以后的發(fā)展也是不錯(cuò)，而且也是讓我明白，自己要學(xué)的地方有挺多的。

工作里頭，我也是認(rèn)真的去做事情，雖然前期的確工作做得不是那么的好，但是我也是努力的去提升，去改進(jìn)，同事們教我的方法，我也是盡力的去嘗試，去讓自己把這些方法變成自己的，同時(shí)我也是努力的做好每一件事情，在前臺(tái)工作之中積累經(jīng)驗(yàn)，同事們的照顧讓我也是實(shí)習(xí)的比較順利，雖然也是遇到了很多的困難，但是一一的去解決了，也是讓我經(jīng)驗(yàn)更加的豐富，同時(shí)也是能更好的去把前臺(tái)的一個(gè)工作給做好。實(shí)習(xí)讓我感受到，自己雖然也是還有很多的不足，但是經(jīng)過(guò)鍛煉，經(jīng)過(guò)這次幾個(gè)月的做事情，也是相信以后即使成為了正式員工，我也是更加的有信心做好前臺(tái)，在這個(gè)崗位上繼續(xù)的去鍛煉自己，去把事情都做好，也是會(huì)讓我得到更大的進(jìn)步。

而今實(shí)習(xí)也是要結(jié)束了，回顧過(guò)完，有挺多的感慨，但是更多的則是我想這不但是實(shí)習(xí)的結(jié)束，更是我邁入社會(huì)走出的第一步，堅(jiān)定而有力，也是會(huì)繼續(xù)的去前進(jìn)，去把前臺(tái)工作做好，讓自己更出色，職業(yè)的道路我也是要去走好。

公司前臺(tái)實(shí)踐總結(jié)篇六

已經(jīng)結(jié)束的試用期工作讓我在物業(yè)前臺(tái)崗位上積累了不少經(jīng)驗(yàn)，在即將轉(zhuǎn)正的同時(shí)也令我意識(shí)到以往在前臺(tái)工作中付出的努力十分重要，因此在我入職以后從未在前臺(tái)接待以及客服方面的事務(wù)中存在著絲毫懈怠，面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)唯有秉承認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才能夠?yàn)楣绢I(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)，為了在物業(yè)前臺(tái)崗位上取得發(fā)展的契機(jī)還是應(yīng)當(dāng)對(duì)轉(zhuǎn)正前完成的事務(wù)加以總結(jié)。

進(jìn)行業(yè)主接待的時(shí)候能夠較好地體現(xiàn)出物業(yè)前臺(tái)人員的禮貌性，無(wú)論是禮貌性的用語(yǔ)還是站姿方面都能夠通過(guò)自身的努力獲得業(yè)主的認(rèn)可，而且我在試用期間能夠遵從物業(yè)公司的規(guī)定并在服務(wù)方面做得很好，即便是業(yè)主來(lái)訪的時(shí)候也能夠通過(guò)較好地服務(wù)態(tài)度體現(xiàn)出前臺(tái)人員的綜合素質(zhì)，只不過(guò)在初期的前臺(tái)工作中想要將服務(wù)禮儀融入到日常習(xí)慣中去并不是件簡(jiǎn)單的事情，所以我經(jīng)常性地向同為前臺(tái)人員的同事以及物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行請(qǐng)教，在了解到物業(yè)公司對(duì)前臺(tái)人員的工作要求以后便通過(guò)自身的努力提升相應(yīng)的能力。

通過(guò)處理業(yè)主投訴時(shí)的良好表現(xiàn)體現(xiàn)出物業(yè)前臺(tái)人員的服務(wù)性，由于在受理投訴的時(shí)候從未出現(xiàn)過(guò)推諉狀況從而得到了業(yè)主的良好評(píng)價(jià)，即便遇到部分糾纏不清的狀況也能夠通過(guò)熱情的姿態(tài)從而讓業(yè)主理解到前臺(tái)工作人員的良苦用心，從中也讓我明白良好的語(yǔ)言表達(dá)以及耐心受理投訴的工作方式往往更容易建立工作優(yōu)勢(shì)，因此為了在服務(wù)方面做到更加細(xì)致讓我能夠盡心盡地地對(duì)待每個(gè)投訴，除此之外我還秉承著良好的服務(wù)原則并對(duì)投訴的內(nèi)容進(jìn)行了準(zhǔn)確及時(shí)的記錄。

完成客服方面的工作之時(shí)能夠較好地體現(xiàn)出物業(yè)前臺(tái)人員的原則性，無(wú)論業(yè)主有著怎樣的需求或者投訴都能夠進(jìn)行認(rèn)真的記錄，為了保證處理投訴的效率還會(huì)及時(shí)向部門(mén)主管進(jìn)行匯報(bào)并做好后續(xù)的跟進(jìn)工作，至少在接聽(tīng)業(yè)主的電話只是能夠通過(guò)自身的努力較好地匯報(bào)對(duì)方的意見(jiàn)，即便未能夠及時(shí)進(jìn)行處理也會(huì)在結(jié)束當(dāng)天工作之前向物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，涉及到設(shè)施保修之類(lèi)的業(yè)務(wù)則往往在進(jìn)行預(yù)約過(guò)后填寫(xiě)相應(yīng)的派工單，然后再聯(lián)系專(zhuān)門(mén)的維修人員進(jìn)行處理并做好后續(xù)的回訪記錄。

即便以往并沒(méi)有在物業(yè)前臺(tái)工作中出現(xiàn)過(guò)差錯(cuò)也要保持警惕心理才行，畢竟轉(zhuǎn)正機(jī)會(huì)的獲得花費(fèi)了自己不少精力自然不能夠因?yàn)樾傅∈ヮI(lǐng)導(dǎo)的信任，而我也會(huì)秉承認(rèn)真工作的態(tài)度從而為物業(yè)前臺(tái)崗位的發(fā)展不斷努力。

公司前臺(tái)實(shí)踐總結(jié)篇七

對(duì)于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色，這個(gè)角色不單單是收錢(qián)這么簡(jiǎn)單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，曾添了不少見(jiàn)識(shí)。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。

每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。

雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!

以下是我個(gè)人在這段工作時(shí)間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：

一、急客人之所急，想客人之所想

每天都會(huì)接觸到不同類(lèi)型的客戶(hù)，針對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)們提供不同類(lèi)型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變：客戶(hù)是上帝!

二、對(duì)顧客笑臉

以最有親切感的一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無(wú)理的顧客也沒(méi)道理發(fā)脾氣。

三、不要對(duì)客人做出沒(méi)有把握的承諾

當(dāng)客人的需求需由其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢(xún)清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫降氖亲顪?zhǔn)確的答復(fù)。但無(wú)論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問(wèn)題不是你可以馬上解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。

許多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)小費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿(mǎn)足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)賬令客人滿(mǎn)意

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門(mén)或者個(gè)人，“事不關(guān)己，高高掛起”的作風(fēng)最不可取。不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶(hù)的不信任程度，所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或者部門(mén)講明情況，請(qǐng)求幫助，問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶(hù)和我們之間的關(guān)系。

五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧

不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪自己的個(gè)人品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。

相信我，我可以把它做的更好，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，我熱愛(ài)這份工作，我要把它做得!各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。

公司前臺(tái)實(shí)踐總結(jié)篇八

這次在公司的前臺(tái)進(jìn)行實(shí)習(xí)，讓我也是知道如何的去做好前臺(tái)的工作，自己也是積累了一些經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于以后做好這份前臺(tái)工作，我也是更加的是有信心，而同事們的一個(gè)幫助，公司好的工作環(huán)境也是讓我對(duì)于進(jìn)入社會(huì)來(lái)工作的忐忑心情不再像之前那樣了，我也是對(duì)于這次實(shí)習(xí)期前臺(tái)的`一個(gè)工作來(lái)總結(jié)下。

剛來(lái)的時(shí)候，其實(shí)我也是很擔(dān)心自己在工作之中會(huì)做不好的，之前我一直埋頭學(xué)習(xí)，沒(méi)有考慮過(guò)太多進(jìn)入社會(huì)的事情，所以對(duì)于這份工作，我也是很擔(dān)憂(yōu)，但是既然來(lái)了，我還是要努力的做好，而同事們也是清楚我是實(shí)習(xí)生，所以也是給予了很多的關(guān)照，很多的事情也是告訴我如何的去做，在做的過(guò)程之中，我也是得到了同事們的一個(gè)指導(dǎo)，和其他部門(mén)同事的溝通之中，也是給予了我很多的支持，即使一些我犯了錯(cuò)誤的事情，也是會(huì)予以原諒，告訴我該如何的去做，才能真的做好，通過(guò)學(xué)習(xí)和跟同事們的一個(gè)溝通，對(duì)于前臺(tái)的工作，我也是漸漸入手之后，慢慢的去做好了，而今我也是感受到，雖然前臺(tái)的工作比較的多，而且很雜亂，但是也是一個(gè)非常鍛煉人的崗位，如果做好，其實(shí)以后的發(fā)展也是不錯(cuò)，而且也是讓我明白，自己要學(xué)的地方有挺多的。

工作里頭，我也是認(rèn)真的去做事情，雖然前期的確工作做得不是那么的好，但是我也是努力的去提升，去改進(jìn)，同事們教我的方法，我也是盡力的去嘗試，去讓自己把這些方法變成自己的，同時(shí)我也是努力的做好每一件事情，在前臺(tái)工作之中積累經(jīng)驗(yàn)，同事們的照顧讓我也是實(shí)習(xí)的比較順利，雖然也是遇到了很多的困難，但是一一的去解決了，也是讓我經(jīng)驗(yàn)更加的豐富，同時(shí)也是能更好的去把前臺(tái)的一個(gè)工作給做好。實(shí)習(xí)讓我感受到，自己雖然也是還有很多的不足，但是經(jīng)過(guò)鍛煉，經(jīng)過(guò)這次幾個(gè)月的做事情，也是相信以后即使成為了正式員工，我也是更加的有信心做好前臺(tái)，在這個(gè)崗位上繼續(xù)的去鍛煉自己，去把事情都做好，也是會(huì)讓我得到更大的進(jìn)步。

而今實(shí)習(xí)也是要結(jié)束了，回顧過(guò)完，有挺多的感慨，但是更多的則是我想這不但是實(shí)習(xí)的結(jié)束，更是我邁入社會(huì)走出的第一步，堅(jiān)定而有力，也是會(huì)繼續(xù)的去前進(jìn)，去把前臺(tái)工作做好，讓自己更出色，職業(yè)的道路我也是要去走好。