員工培訓工作總結及計劃

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員工培訓工作總結及計劃

時間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力，寫一份計劃吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的計劃嗎？下面是小編為大家帶來的計劃書優秀范文，希望大家可以喜歡。

員工培訓工作總結及計劃篇一

首先培訓目標是熟練掌握房地產銷售流程各環節規范行為標準，能靈活運用，提高成交率;透過銷售技巧和服務細節的把握與實踐，提升品牌形象與銷售服務水平，提高顧客滿意度。之后譚老師開始講了銷售理念和信念，計劃和信息分析，人脈等于錢脈，還講到了如何維護客情，如何幫忙經銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產品，而不是庫存的轉移。其中營銷是信息的傳遞與情緒的轉移，見客戶之前把自己的狀態調整好，一個好的業務員務必要修煉自己，有用心的心態，有自己的理想和目標，讓客戶愿意跟我們做業務。

再次，詳細講解了傳統式銷售與顧問式銷售的區別，并且要從傳統式銷售向顧問式銷售轉變。提出正確的問題，大多數銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準備好了問題，但大多數人沒有事先準備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導致拖延和反對，帶給不正確解決方案的糟糕演示，沒有區別于競爭對手，以及錯失銷售機會等形式的阻力。

還有專業知識的學習，就像x老師講到的“客戶花錢買的不是價格而是價值”，我們有時遇到專業點的知識，無法應答。這樣顧客在心理上就感覺到了――“不專業”銷售員，真正讓自己成為一名專業的房地產銷售員，提高我們定單的概率，就要多學習專業知識，要做到平時不懂的問題要多問多記，勤學好問。還有儀表形象我們就應注意的細節問題，從著裝到坐姿，眼神等方面進行了詳細的介紹。

此外用心傾聽很重要，專業人士常因一向對自己及其產品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。你就應引導談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產品。

以上就是我參加完這次的培訓體會，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時時刻刻的學習，積累一次次成功的銷售經驗，只有這樣我們自身才能和江鎢合金公司一齊成長，并且在激烈的合金市場上占有一席之地。

員工培訓工作總結及計劃篇二

對客戶要長久，要真誠，不要將個人情緒帶到工作中。

對客戶來講，他看重你的可能是你的產品、可能是你的品牌，可能是你的價格，可能是你的服務等等，當然最后是否選擇你，還有很多其他因素，包括經濟的、政治的等等，是一些非常復雜的因素最后綜合影響的一個結果，因此你不要對一個項目過于耿耿于懷，你拿下了一個項目，不見得能夠拿下這個客戶的第二個、第三個項目;同樣，你丟掉了這個客戶的第一個項目，也不一定就丟掉后面的項目，而后面的項目有可能比前面的要大的多!因此，對客戶要長期的跟蹤，長期的保持一個非常良好的、互利互惠的關系，不要過于急功近利，過于看重眼前利益，拿下項目，大家都好;拿不下，對不起，拜拜，這樣的人很難有什么大的作為!

對渠道，我們要以誠相待，以理服人!因為客戶里面形形色色的人都有，有真心對你的，有存心來騙的，要有一雙慧眼。但是我覺得對客戶重要的是真誠，真誠的告訴他們你的優勢、你的劣勢，你能提供給他們的支持、服務，哪些是你做不到的，不要怕客戶知道你的缺點，因為你不說他也會從別人那里了解到!因此對客戶要真誠的合作，容忍客戶的小心眼、小把戲，相信絕大多數客戶是好的，是真心和你合作的，欲取之，先予之，經過真誠的溝通和交流，客戶一定會成為你的忠實伙伴的!

另外，做銷售很重要的一點是不要將個人的情緒帶到工作中。這個情緒指消極、悲觀、憤怒的情緒。因為一個人在家庭、單位、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但是要自己能夠很快的排遣不良的情緒，千萬不要帶到工作中，這樣對你沒有任何好處。

總之要不斷的總結和學習，將不好的改正，將好的保持下來，積累經驗，取長補短。

銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會積極地配合。如果對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關系管理粗糙，結果，既無法調動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險。所以必須想盡方法維護好客戶關系，關注客戶的各個細節，隨時讓客戶感覺到你與他同在。

發揮團隊的整體效應很重要。充滿凝聚力的團隊，她的戰斗力是最強大的，勢不可擋。所以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業務，都必須時刻記得自己是團隊中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動離不開團隊，我的行動會影響到團隊。團隊為了不斷鞏固和增強其戰斗力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。共同努力，共同進步，共同收獲。

員工培訓工作總結及計劃篇三

10月22日上午，圖書館09年新進職工輪崗培訓總結座談會在總館貴賓會議室舉行，燕館長、楚書記等在館的所有館領導均參加了本次座談。館里一直很重視對新職工的培訓，要求每年的新進職工到全館各個部門工作學習一段時間，使他們能對圖書館業務流程和全館業務有一個大致的了解。

本次培訓從9月14日開始，為期一個月，新員工被安排在流通部、文科中心、特藏部、采訪部、資源組織部、信息服務中心、閱覽部、期刊部、聲像部、系統部，以及各分館輪訓、參觀。座談會上，五位新職工都表示通過輪崗受益匪淺，同時也站在一個新人的角度，對圖書館提出了很多意見和建議。各位館領導對新員工的工作積極性和職業敏感性給予了肯定，同時也提出了對他們的期望。希望他們能將這種敏感性一直保持下去，成為思考問題、解決問題的一種動力，用自己所學的理論結合實踐來解決實際工作中遇到的問題。成功是為有準備的人準備的。館領導鼓勵大家勤思考，多發現問題，更重要的是在提出問題的同時，能提出自己想到的解決方法，并結合工作多做研究。

培訓制度得以完善。建立企業培訓機制的核心，就是通過機制引導，激發職工崗位練功、競爭創新的積極性與主動性。為此，我們制定了相關的培訓教育制度，其目的是為了激發職工學習的積極性，同時給素質相對較高的職工提供更好的崗位和，整體實現職工由“要我干”向“我要干”、由“要我學”向“我要學”的根本轉變。兩年來，我們相繼出臺了《鐵路修建廠教育培訓工作實施計劃》、《鐵路修建廠員工培訓考核管理辦法》和《鐵路修建廠班組長專項技術培訓計劃》等培訓制度，對各級干部和職工的培訓時間、培訓內容、學分和學習紀律提出了硬性要求，制定了獎懲辦法，從制度上保證了職工學習培訓工作的順利開展。

感知每一天的體會，發現存在的問題，解決困難疑惑，收獲經驗與能力，相信在接下來的實習生活中無論是工作還是生活上都會以一個更加積極向上，認真學習的態度去學習，不斷進取，不斷超越，為今后的實習工作打下良好的基礎，以認知的態度去學習，以積極的態度去工作，以平衡的心態去收獲，懂得付出才有收獲，認真對待每一天的實習工作。

座談中，更多談到的另一個問題是關于專業背景和圖書館工作的關系。現在圖書館新進的員工不再只局限于圖書情報專業，這種非圖書館相關專業的背景，看起來在圖書館工作中不起作用，但這正是圖書館今后發展所需要的。各位館領導鼓勵新員工繼續深造圖書館專業碩士，同時將自己本學科的專業優勢和圖書館工作結合起來，不僅要有所選擇、有所專深，而且不要停留在一個水平上止步不前。

七天的時光很快就過去了，短暫而又漫長。成為生活中一次難忘的經歷。這次公司集體舉行的培訓，總體包括兩部分：三天的軍事化管理培訓和四天的拓展訓練。每一個經歷甚至細節都歷歷在目。下面我從個人·公司以及友誼三個方面談談本人此次的體會。

會議最后，楚書記總結發言。他指出剛參加工作，新員工面臨著兩個轉變：從學生轉變成教師、從讀者轉變成館員。只有盡快實現這兩個角色轉變，盡快適應新的工作環境，對每個人的成長才會越有利。最后，他用五句話總結了各位館領導對新員工們的期望——沉下心來，實現轉變;虛心學習，探尋規律;樹立目標，找準方向;善于總結，勇于實踐;積極努力，表現成績。

每一段新的人生征程都是以軍訓開始，這次軍訓再次標志著新的人生階段的開始，我將以此為契機，按照公司要求，進一步嚴格要求自己，加強自己各方面能力的培養，把軍訓中養成的好習慣、好作風帶到今后的學習和工作中，樹立不怕吃苦，勇于嘗試，精益求精的進取精神，嚴格要求自己，努力在以后的工作中與同事團結協作，爭創佳績。

總結座談會以后，五位新員工將正式走上各自的工作崗位，成為圖書館三百多普通員工中的一份子。通過這次座談，希望他們盡快調整心態，愉快地融入武漢大學圖書館這個大家庭，與圖書館一起成長進步。

護士在醫院感染預防和控制中擔任重要的角色。預防和控制醫院感染，是保證醫療質量和醫療安全的一項非常重要的工作。任何主觀、客觀上的差錯、過失和問題，都可能導致感染，給患者帶來重大損失。醫院感染和醫療安全與護理專業息息相關，滲透到護理工作的各個環節。而護士與患者接觸最密切，幾乎所有的護理操作都是圍繞患者而進行一旦發生醫院感染不僅響延長了患者的住院日，加重其經濟負擔而且影響醫院的社會效益甚至醫療安全對患者及其家庭和社會都造成危害醫院感染管理的發展歷史證明在醫院感染的預防控制中護理是主力。

責任感的修煉是一個長期的過程，也是一個自我意識覺醒的過程。在工作中，我們要有一種凡事必做到最好的干勁，要有一種履職盡責的態度，堅持從一點一滴做起，把握每一個細節，才能使自己的工作卓有成效。工作就是責任，責任重于泰山。在工作中承擔一份責任，堅守一種信念，成就一番事業，這是每個職業人的追求，“不因位卑而消沉，不以責小而松懈”。在工作的道路上，我們應該永遠葆一份責任心，才能向著成功前進。

員工培訓工作總結及計劃篇四

員工培訓工作總結及計劃篇五

20xx年，伊犁州直地稅系統教育培訓工作以稅收科學發展觀為指導，認真落實自治區地稅局提出的“全員學習，在崗培訓，分級分類培訓，增強針對性和實效性，提升教育培訓質量，保證每人脫產學習時間不少于12天”的工作思路。結合伊犁州地稅局黨組提出的“管理服務年”工作主題，把州直地稅系統的教育培訓工作作為“一把手工程”，以提高全系統稅務干

部隊伍素質為出發點，不斷強化教育培訓工作的組織與領導。在全系統分類培訓、按崗施教、嚴格考試、獎懲兌現，掀起了“爭當業務尖子，爭當崗位能手”的熱潮，努力建設一支高素質的干部隊伍。現將伊犁州直地稅系統20xx年度教育培訓工作開展情況匯報如下：

為保證20xx年教育培訓工作有大的提升，州局將教育培訓工作作為基層局和各部門考核和評優的一項重要指標。根據州直人員素質狀況及工作任務情況，制定下發《伊犁州直地稅系統20xx年教育培訓工作安排意見的通知》，對20xx年教育培訓工作的指導思想、培訓職責分工及培訓要求和重點予以明確。在制定培訓計劃和制度時，明確各級領導是培訓工作的組織者，人事部門是培訓工作的具體落實者，各業務科室是培訓工作的施教者，形成了一個有效的培訓機制，從組織和制度上保障培訓工作的有效運行，為進一步做好培訓工作從機制上得到了保證。我局將重視干部素質培養和提升能力作為今年的培訓工作的重點和突破口，作為一項頭等大事來抓。采取集中辦班、崗位自學、觀摩學習和選送進修等手段，不斷在干部職稱、能力、素質、應用教育培訓上下功夫，取得了較好成效。

首先，我局年初下發了《伊犁州直地稅系統二○一○年教育培訓計劃》，制定了《伊犁州直地稅系統內部教育培訓師資報酬管理辦法》。在全年的貫徹執行過程中，以教育培訓計劃為指導，同時認真貫徹以往已制定的《伊犁州直地稅系統財會知識培訓學習管理辦法》，《伊犁州直地稅系統在職人員學歷學位管理工作辦法》，《伊犁州地稅系統教育培訓工作制度》等各項教育培訓制度，通過制度的落實規范全系統教育培訓工作。

其次，年底對各縣市局進行績效考核時，將教育培訓工作作為一項重要的考核內容，作為檢驗各單位工作成績的依據之一。對在培訓工作中有創新項目，取得優異成績的單位，在評優時優先考慮。這樣做的目的之一，就是使領導干部認識到教育培訓工作的重要性，認識到教育培訓工作不是某個部門的工作，而是大局工作，是關系到地稅事業興旺發達的一項基礎性工作。

第三，建立學習督導制度。為使培訓計劃和州局黨組的教育培訓工作思路得到認真貫徹落實。州局建立了業務培訓督導組，由人教處牽頭，相關業務處室配合，不定期深入各基層局進行業務培訓督導。

健全機制，促進自學，提高能力。為提高干部在崗自學的自覺性，在全系統營造良好的學習氛圍，推進教育培訓工作，使培訓工作形成良好、規范的機制。鼓勵干部按照自身工作崗位的要求，加強在崗自學，提升工作能力。鼓勵全系統稅務干部報考注冊稅務師、注冊會計師、國家計算機等級考試、全國計算機技術與軟件專業技術考試和hsk等級考試。對取得證書的人員按照管理辦法兌現獎勵、報銷考試費用。

分類培訓，嚴格管理，確保效果。按照區局20xx年教育培訓工作計劃及州局有關教育培訓工作的部署，為通過系統的教育培訓，進一步加強州直地稅系統隊伍建設，以優異的成績迎接區局的驗收工作，對系統干部培訓采取了以在崗培訓為主，脫產培訓為輔的方式。為貫徹區局提出的“分層次、分類別培訓”的原則導向，對州直系統的稅收管理員培訓需求進行調查摸底，計劃三年內分初級、中級、高級三個類別將系統的稅收管理員輪訓完畢。六月已委托專業院校對60名初級稅收管理員進行了為期一個月的封閉式培訓。在培訓中，我們制定嚴格的培訓管理辦法，指定專人負責，在學員中選拔出責任心強，有一定組織能力的5位同志組成班委。在培訓中學員認真聽講、思考，取得了良好的學習效果，在結業考試中，成績有了明顯提高。為大力加強新任領導干部的教育培訓，不斷提升州直地稅系統新任領導干部的政治理論水平、思想道德修養和執政能力，委托州黨校對系統以來新任命的36名科級領導干部，進行了為期一周的全封閉軍事化培訓。為保證培訓效果，嚴格學習紀律，嚴肅學習作風，課后交流學習心得。通過培訓提高了學習的針對性和實效性，達到了學以致用的目的。

開展稅收管理員業務大比武，增才提效。按照區局培訓計劃，確定20xx年為稅收管理員培訓年，為檢驗稅收管理員培訓學習情況，9月9日，組織了州直系統的稅收管理員大比武活動。通過層層選拔，篩選出52名稅收管理員參加了州直的稅收管理員大比武，大比武采取筆試和機試兩種方式，進行了嚴格的考試。通過此次

業務大比武全系統稅收管理員進行了崗位練兵，提高了稅收管理員履職能力，達到了以賽促訓，以訓促學，以學促干的目標。

全員考試，強化學習，提升素質。根據區局《關于20xx年全區地稅系統全員考試工作安排的通知》（新地稅政函字［20xx］145號）精神。伊犁州直地稅系統于10月30日開展了全員考試，其中應考人員為696人，實際參

加考試643人，請假缺考16人，考試巡考領導及組織者37人。考試結束，4人未能正常提交試卷，639人正常提交。考試結果：11人成績不及格。按照區局要求，于11月20日自行組織了補考，25人參加了補考，補考結果：1人補考不及格。

為抓好本次州直地稅系統全員考試，通過全員考試帶動全員學習，提高崗位技能，提高綜合能力。州局黨組將此項工作作為20xx年度全系統的一項重要工作來抓，在今年年初，我局下發加強全員學習，迎接全員考試的通知。各基層局領導班子也高度重視，及早動手，并召開專題會議進行安排部署。為達到培訓目標，提升培訓質量，建立了以人事科為核心的局機關專職教育培訓管理部門、以法規科等職能科室為重點的師資力量機構、以各科室積極參與為目的的教育培訓工作機制。各局在今年的培訓工作中，以按崗位迎接全員考試為動力，涌現出一些好的做法，取得了實效。其中：奎屯市地稅局由多位副局長和業務骨干組成師資力量組對稅收業務和各部門的業務集中時間，分層次在全局進行培訓。新源、特克斯地稅局等單位依托《中華會計網站》，對各稅種和會計實務等涉稅內容，通過全國權威教師高水平的視頻授課，一定程序上緩解了本局師資力量的不足，花錢少，效果好。鞏留地稅局、霍城縣地稅局動手早，在強化培訓的同時，堅持按授課進度，主要領導親自出題，嚴格考試，按制度兌現獎懲等，全面調動干部學習提高的積極性。9月，區局網絡培訓學習習近平臺開始運行，我州積極組織人員進行培訓，迅速在州直系統推廣運用，為加大培訓力度提供了保證。為了全面落實州局培訓計劃，檢查指導基層局的業務培訓情況，總結經驗，查找不足。州局業務培訓督導組深入各局開展督導，采取查看學習筆記、授課教案、抽查考試、聽取培訓經驗介紹等方式及時總結各局好的做法并予以推廣，對存在的問題和不足及時予以糾正。

20xx年，州局先后對財務管理、稅政等業務進行業務培訓。在加強內部培訓的同時，州局黨組還積極組織好送修送學工作，不斷提高培訓層次。州直地稅系統共選派59名干部分批前往深圳、揚州、長沙、大連等地參加稅收業務、法規、征管、稽查、信息技術等業務培訓。同時我們積極鼓勵干部利用業余時間參加學歷教育和各類執業資格考試。截止到目前為止，有12人取得初級會計師專業技術職稱，有5人取得中級會計師技術職稱，有10人取得注冊稅務師，有2人取得注冊會計師。一年來，全系統共舉辦了各類培訓班46期，共培訓1178人次；州局舉辦各類培訓8期，共培訓368人次。我們在教育培訓中不僅追求效果，更注重干部素質的提升和專業技能的提高。重點培養復合型人才，適應新形勢下從事稅收征管工作的要求。

通過今年全員考試、州直地稅系統稅收管理員業務大比武，州直地稅系統各級干部職工逐步實現“五個轉變”。

（一）由“要我學”向“我要學”轉變。成人教育培訓工作很關鍵的一點，是培養自覺學習的意識。只有有了自我學習的意識，才能有學習的主動性、能動性。為此州局黨組經常教育干部要面對稅收征管改革的不斷深入和艱巨的工作任務，要有一種時不待我的緊迫感，要有一種危機意識和責任意識；要把學習當作是一種自我投資，當作自我持續發展的一種儲備、一種充電，進行自主管理，提升自我素質。

（二）由“階段學習”向“終身學習”轉變。當前州直地稅系統干部大多已成家立業，家庭事務牽累較多。其中，部分基層局干部年齡老化。日常工作又比較繁忙，較易產生“安穩”思想，認為年紀大記憶力下降了、憑年青時學到知識就應付得過去就可以了、憑過去的經驗也能完成工作任務等消極想法，對新知識、新技能學習不重視，通過本次全員考試進一步強化了干部學習的積極性，提升了工作能力。

（三）由“擁有文憑”向“擁有能力”轉變。要求干部職工認識到“擁有文憑”并不是就有水平、就有能力；稅收征管改革和科學化、精細化管理的進一步深化，對干部的整體素質提出了更高的要求，只有自覺做到“學習、學習、再學習”，不斷掌握新知識，積累新經驗，學會新本領，才能不斷適應地稅事業發展的需要。

（四）由“學了什么”向“學會什么”轉變。從實際出發，要求干部立足本職崗位，人人制訂學習計劃。不要求泛學、粗學而要求精學、細學。要注重崗位能力的提高，不能停留于學習了什么，而致力于學會了什么，并要能運用、轉化為實際的工作能力。

（五）由“單一型學習方式”向“多元化學習方式”轉變。充分利用現有的科技手段，采用網絡教學、多媒體教學、制作電子課件等方法極大的激發了干部的學習興趣，同時也突破了傳統學習方式對時間和場所要求的局限。

通過自查總結，我局在教育培訓工作中始終堅持做到稅收工作與教育培訓工作兩手抓、兩不誤、兩促進，有效地促進各項工作的開展，但是也存在一些不足：

一是教育培訓機制不完善，管理不規范，干部業務培訓沒有形成有目標、有流程、有系統的運作體系.二是教育培訓工作發展還不平衡，一些單位滿足于現狀，探索創新少，成效不明顯。

三是缺少骨干教訓人員，精通財務、稅收、法律的復合型人才缺乏。

四是在教育培訓工作開展過程中，對培訓效果缺乏評估，對單位或部門工作的促進作用到底有多大，未進行具體的量化。

20xx年我局在教育培訓工作中，重點要抓以下幾方面工作；

一是建立培訓保障機制。把教育培訓作為“一把手”工程來抓，作為局領導班子考核的主要指標，制定長期教育培訓計劃，明確教育培訓工作目標，加強師資隊伍建設。

二是建立教育培訓激勵機制。通過制定激勵機制，鼓勵干部獲取更高學歷，強化骨干業務培訓，把學習培訓、業務考試與個人切身利益掛鉤，促使干部樹立終身學習理念。

三是打造學習習近平臺。充分利用區局網絡培訓學習習近平臺，提高干部學習熱情，交流培訓資料，使教育培訓日常化。

四是繼續分類培訓。將干部培訓分類別進行，按崗位組織培訓，使教育培訓與工作需求、個人需求有機結合，達到以用促學、以學促用的效果。